Obsługa Amazon

Należymy do grona ekspertów w Polsce już od 10 lat w kompleksowej obsłudze sprzedaży na Amazon na rynku Niemieckim, Angielskim, Francuskim, Włoskim i Hiszpańskim zarówno w modelach B2B jak i B2C. Nasi klienci już w ciągu pierwszego kwartału osiągają zakładane plany sprzedażowe, które przekraczają sprzedaż na Polskim rynku dzięki dostępności 300 milionów klientów w 200 krajach, a od 1 marca możemy dotrzeć do klienta Polskiego dzięki otwarciu Polskiego oddziału Amazona.

Nasi ekspercie zajmują się obsługą klienta oraz dodawaniem produktów jednocześnie przestrzegając wszystkie zasady z jakimi wiąże się ten proces aby dbać o prawidłową kondycję konta. Firmą które mają konto od dłuższego czasu i realizują obsługę wewnętrznie polecamy konsultacje w celu zwiększenia widoczności ofert, marki oraz sprzedaży.

„Obsługa sprzedaży na Amazon to przede wszystkim doświadczenie”

Czym konkretnie jest obsługa sprzedaży na Amazon?

Do naszych kompetencji należy:

Wysyłanie odpowiedzi na wiadomości przysyłane przed klientów Amazona w czasie nie dłuższym niż 24h od otrzymania wiadomości. Standardowo ten czas w godzinach pracy pomiędzy 8:00 – 24:00 wynosi 2 godziny. Także w weekendy i święta.
Komunikacja z działem obsługi klienta, księgowości oraz magazynem. Dzięki temu klienci mają rzeczową informacje zawsze aktualną i na czas.
Stałe monitorowanie statusu konta i reagowania na obniżenie jakości w celu uniknięcia blokady konta.
Odblokowanie konta. Czas na napisanie apelacji jest nie dłuższy niż 12h w przypadku gdy blokada zastała nałożona niesłusznie.
Rozwiązywanie problemów z klientami (gwarancji A-Z, usuwanie negatywnych opinii, odwołania odnośnie praw autorskich na oferowane produkty).
Katalogowanie/towarowanie konta na Amazonie w produkty w tym tworzenie opisów produktowych oraz ich tłumaczenie na wybrane języki.
Monitoring produktów (konkurencji, cen, przejęć produktów przez konkurencję) wraz podnoszeniem ich jakości i widoczności.
Stworzenie i wdrożenie kampanii marketingowej. Strategie marketingowe krótkotrwałe sezonowe oraz długoterminowe.
Zarządzenie cenami oraz dostawami.
Model sprzedaży poprzez Fulfillment by Amazon FBA (magazyn Amazona).
Wsparcie merytoryczne, techniczne, formalno-prawne i podatkowe odnośnie sprzedaży zagranicznej.
Wsparcie przy integracji Amazon z zewnętrznymi platformami (systemy sprzedaży, kurierzy, programy magazynowe).
Co miesięczne raport i analiza.

Zakładanie konta

Założenie konta na Amazonie nie należy do najłatwiejszych. Amazon jest najbardziej wymagającą platformą z marketplaców dostępnych na rynku i wymaga określonych dokumentów. Brak jednego z dokumentu czy wysłanie go bez wymaganych danych skutkuje blokada jeszcze nie założonego konta. Próba odblokowania takiego konta może trwać od 3 dni do nawet miesiąca w zależności od wymaganych dokumentów.

Kolejnym problem jest dostęp do niektórych kategorii w serwisie, ponieważ niektóre kategorie i produkty wymagają specjalnego pozwolenia na umieszczenie ich w katalogu Amazona, a wraz z tym przesłania odpowiednich certyfikatów i dokumentów.

Trzecim problemem jest kwestie podatku VAT i posiadania odpowiednich zaświadczeń lub zagranicznego numeru VAT na rynku między innymi niemieckim czy francuskim. Brak tych zaświadczenie nie pozwoli nam na rozpoczęcie sprzedaży na tym portalu, jak również gdy przekroczymy określony limit możemy zapłacić ten podatek zarówno w Polsce jak i zagranicą.

Na Amazonie zarejestrowaliśmy już blisko 100 kont oraz pomogliśmy w dokończeniu formalnym rejestracji. Pomagamy również w odblokowaniu kategorii czy ustalenia kwestii podatkowych zaraz na starcie.

Obsługa Amazon

Na samym początku aby rozpocząć swoją przygodę z Amazonem potrzebujemy konto sprzedawcy. Wyróżniamy tutaj dwa typu kont. Jedno jest to konto indywidualne (dla osoby prwatnej) służące głównie do sprzedaży używanych rzeczy jak książki czy płyty DVD oraz konto profesjonale (dla firm) gdzie można prowadzić pełna sprzedaż i obsługę Amazona na całym rynku Europejskim jak również i w Polsce.

Większość klientów na Amazonie należy do grupy Business-to-Customer gdzie sprzedawane produkty otrzymuje odbiorca detaliczny, jednak nic nie stoi na przeszkodzie aby nasze konto skonfigurować do sprzedaży Business -to-Business i nasza ofertę w ilościach pojedynczych jak i hurtowych oferować firmą kupującym produkty na Amazonie.

Obsługa konta na Amazon to nie tylko dodanie ofert i odpowiedzi na pytanie. To ciągły proces optymalizacji widoczności ofert pod specjalny algorytm Amazona. Ważne w tym są przede wszystkich słowa kluczowe, pozycjonowanie produktów oraz ciągła analiza wyników sprzedaży, zapotrzebowania oraz konkurencji.

Posiadamy ponad 10 letnie doświadczenie w obsłudze kont na Amazonie w modelach B2B oraz B2C. W naszych obowiązkach jest każdy aspekt prowadzenia konta na Amazon od dodawania produktów, ich właściwa optymalizacje, pozycjonowanie jak również rozwiązywanie sporów, reklamacji, gwarancji A-Z, zwrotów czy odblokowywanie konta oraz kontakt z klientami.

W naszej ofercie jest także audyt kont na Amazon, analiza konkurencji na Amazon oraz opracowanie strategii marketingowo-sprzedażowych w celu wzmocnienia marki oraz zwiększę jej rozpoznawalności oraz sprzedaży na Amazon.

Wsparcie sprzedaży

Kompleksowe wsparcie sprzedaży na Amazon

Już ponad dekadę obsługujemy portale zagraniczne typu marketplace w tym Amazon. Nasz zespół zaczynał wraz z możliwością założenia przez Polskie firmy konta na tym portalu.

Uczyliśmy się tego portalu od początku i stałe podnosimy nasze kwalifikacje dzięki temu obsługa konta na Amazonie realizowana przez nasza firmę przynosi zyski ograniczając straty wywołane małym doświadczeniem w handlu zagranicznym oraz znajomości przepisów podatkowych w danym kraju.

Jako nieliczna firma osiągamy zakładane wyniki sprzedażowe już w pierwszym kwartale obsługi Amazona na wszystkich rynkach Europejskich.

Rejestracja marki

Budowanie rozpoznawalności na Amazon

Amazon w porównaniu do innych marketplaców dostępnych na rynku duża wagę przykłada do sprzedawców posiadających i chcących sprzedawać markowe produkty w tym własny brand. Rejestracja marki na Amazonie nie należy do najprostszych wymagane są odpowiednie certyfikaty rejestracji, a także uzupełnienie skomplikowanego formularza rejestracyjnego. Amazon ma to do siebie, ze liczy się zawsze pierwsze przesłanie wymaganych danych, gdy zawiera błędy lub są one nie kompletne każdy kolejny wątek w tym temacie posiada niższy priorytet, wiec gdy jesteśmy w stanie uzyskać akceptację poprawnego wniosku po 24h tak w przypadku kilku nieprawidłowo wypełnionych wniosków proces ten może trwać nawet miesiąc czasu.

Sama rejestracja marki bez właściwej strategii i odpowiednich narzędzi nie przyniesie zakładanego efektu w widoczności ofert a co za tym idzie i sprzedaży dlatego krok to kroku zapewniamy obsługę Amazon od rejestracji marki po dodanie i polepszenie widoczności produktów na Amazonie, a dzięki temu zapewniamy wyższa sprzedaż.

Strategie marketingowe

Strategia sprzedaży i marketingu na Amazonnie

Amazon na swojej platformie posiada liczne narzędzia marketingowo-sprzedażowe pozwalające na analizę ale także i zmianę strategii sprzedażowych w trakcie jej obowiązywania. Jest także liczne grono dedykowanych narzędzi zewnętrznych którymi możemy się podeprzeć jednak każde z nich ma ograniczenia dlatego od dekady zbudowaliśmy i optymalizujemy nasze własne narzędzia które zapewniają realny wpływ na widoczność ofert oraz dotarcie do nowych klientów których jest już na Amazonie ponad 300 milionów. Nasze narzędzia wraz z opracowaną kampania marketingowa plus wykorzystanie reklamy płatnej tak zwanej Amazon Ads pozwala na wykorzystanie potencjału tej platformy w 100% zarówno na rynku Niemiecki jak i Francuskim, Hiszpańskim, Włoskim czy Angielskim. Powierzenie nam obsługi konta sprzedażowego na Amazonie to gwarancja sukcesu.

Dedykowane platformy sprzedaży Amazon

Amazon pozwala na tryb sprzedaży typu Seller Central dla firmy korzystających z produktów własnych jak i zakupionych na zasadzie dropshipping u oraz Vendor Center przeznaczone dla producentów. Platforma Vendor Center jest integralna częścią Amazona, a wyróżnia ą od klasycznej fakt, ze to Amazon kupuje produkty i zajmuje się ich dostawa oraz obsługą klienta. Nie zostajemy obciążeni kosztem dostawy, zwrotu czy magazynowania produktów jak w modelu FBA wszystko to jest wliczone w marże Amazona która jest dużo wyższe niż przy standardowej metodzie sprzedaży. Dlatego możemy wybrać dwie drogi, jedna zapewnić sobie pełna kontrole nad sprzedażą wraz z wykorzystaniem sprzedaży przez magazyn Amazona FBA lub zostawi to Amazonowi i przygotować produkty do zakupu przez Amazon.

Pełna obsługa konta na Amazon

Nasza oferta skierowana jest do firmy które

Nie posiadają konta na Amazon
Posiadają konto na Amazon

1. Oferta dla osób i firmy nie posiadających konta na Amazon

Rejestracja konta na Amazon

Pełna rejestracja konta typu B2B oraz B2C
Konfiguracja konta sprzedawcy
Wsparcie w kwestii podatkowych związanych z VAT

Optymalizacja konta Amazon

Wybranie i odblokowanie kategorii produktowych
Stworzenie planu sprzedaży
Obsługa sprzedaży na Amazon Seller Central

Rozwiązanie logistyczne

Wsparcie sprzedaży w trybie FBM oraz FBA
Dropshipping na Amazonie
Zarządzenie i kontrolowanie stanów magazynowych
Automatyczne Monitorowanie wysyłek

Doradztwo w zakresie cen na Amazon

Pełna analiza konkurencji
Badanie zapotrzebowania produkty na rynku Europejskim
Optymalizacja działań marketingowo sprzedażowych w tym promocyjnych
Wsparcie w poszukiwaniu kontrahentów w Azji

Konsultacje Amazon

Opracowanie planów sprzedażowych
Strategie kompani Amazon Advertising
Audyt, optymalizacja i odblokowanie konta
Pełna obsługa konta na Amazon

Katalogowanie produktów

Dodawanie nowych produktów do Amazon
Dodawanie nowych kategorii na Amazon
Optymalizacje ofert na Amazon (zdjęcia, opisy, słowa kluczowe)
Wsparcie merytoryczne i podatkowe

Obsługa i rejestracja marki na Amazon

Rejestracja marki
Obsługa marki
Ochrona znaku towarowego
Rejestracja sklepu markowego

Reklama Amazon Ads

Sponsorowane reklamy PPC pay-per-click
Sponsorowane reklamy audio i video
Budowanie wizerunku marki
Plany marketingowe i sprzedażowe

Obsługa klienta na Amazonie

Kontakt z klientem w 7 językach
Obsługa zwrot i reklamacji z wykorzystaniem magazynów zagranicznych
Nadzór wysyłki i monitorowanie doręczeń

Pełna obsługa konta na Amazon

Obsługa konta na Amazon 365 dni w roku
Obsługa od zamówienie do dostarczenie produktu
Przygotowaniem wyrażenie planów sprzedażowych

2. Oferta dla osób i firmy posiadających konto na Amazon

Audyt konta na Amazon

Analiza i optymalizacja ustawie konta
Analiza ofert wraz z wdrożeniem zmian
Plany ukierunkowane na podniesienie sprzedaży

Optymalizacje konta na Amazon

Pozycjonowanie produktów za pomocą autorskich rozwiązań
Zwiększenie widoczności i popularności produktów
Optymalizacja sposobu wysyłki
Przygotowanie i wdrożenie polityki cenowej

Prowadzenie konta na Amazon

Audyt i optymalizacja
Budowanie marki/ brandu na Amazonie
Rozszerzenie zasięgów ofert
Prowadzenie skutecznych kampanii marketingowych

Obsługa i rejestracja marki na Amazon

Rejestracja znaków towarowego
Rejestracja znaku na Amazon
Ochrona znaku na Amazon
Zbudowanie sklepu markowego na Amazon

Katalogowanie produktów

Dodawanie nowych produktów
Odblokowywanie kategorii
Optymalizacje listingów
Wsparcie merytoryczne i techniczne

Pozycjonowanie produktów

Nowoczesne autorskie narzędzia
Skuteczne plany sprzedażowe
Podnoszenie pozycji produktów w wy umacnia wyszukiwania

Konsultacje Amazon

Plany marketingowo sprzedażowe
Strategii kampanii Amazon Ads
Audyt i optymalizacja konta
Pełna obsługa konta Amazon 365 dni w roku

Reklama na Amazon

Skuteczne kampanii PPC pay-per-click
Reklamy audio i video
Budowanie marki
Plany marketingowo reklamowe
Pełne wsparcie sprzedaży

Wsparcie sprzedaży na Amazon

Wsparcie techniczne i marytoryczne
Usuwanie negatywnych opinii
Kontakt z obsługa Amazon
Odblokowanie konta na Amazon

Konto B2B

Utworzenie konta B2B
Integracja sprzedaży z kontem biznesowych
Prowadzenie i obsługa konta B2B Amazon

Osiągnij sukces na Amazon

Z naszego doświadczenie wynika, ze w ciągu pierwszego kwartału firmy obsługiwane przez nas zaczynają wykazywać już pierwsze zyski znacząco przewyższające dotychczasowa sprzedaż na rynku rodzimym.

Ponad 10 letnie doświadczenie oraz obsługa konta w językach: niemieckim, francuski, angielskich, niderlandzkim, włoskim, hiszpański oraz szwedzkim to gwarancja sukcesu.

Chcesz wiedzieć więcej. Umów się na bezpłatną rozmowę lub zadzwoń do nas: + 48 790 83 23 14

Najczęściej zadawane pytania

Na czym polega sprzedaż na Amazonie?
Sprzedaż na Amazon jest podobna do sprzedaży na allegro z ta korzyścią, ze możemy nasze produkty nie tylko wysyłać własnym kurierem ale także umieścić na magazynie Amazon w opcji FBA fulfilled by Amazon.

Ile kosztuje sprzedaż na Amazon?
Abonament profesjonalny to 39 €. Prowizja od sprzedaży sięga od 7% do 15% w zależności od kategorii.

Jak sprzedawać na Amazon?
Przede wszystkim należy założyć konto następnie przygotować oferty na wybranych krajach oraz zadbać o odpowiednie warunki dostawy.

Jak rozpocząć sprzedaż na Amazon?
Sprzedaż zaczyna się od założenia konta i jego za towarowania w produkty.

Jak zwiększyć sprzedaż na amazon?
Są różne sposoby można ustawić dobra cenę produktu lub wykorzystać reklamy płatności Amazon Ads. Warto także promować produkt w social mediach.

Jak sprawdzić sprzedaż na Amazonie?
Jest to możliwe za pomocą różnych narzędzi płatnych jak i bezpłatnych. Można to także zlecić firmie specjalizującej się w tego tupu audytach.

Jakie są formy sprzedaży na Amazon?
Amazon FBM to dedykowane rozwiązanie dla firm pośredniczących w sprzedaży. Zasada działania jest bardzo prosta. Sprzedawca wystawia produkty na sprzedaż, a kupujący je kupuje. Po czym do obowiązku sprzedającego należy ich dostarczenie kupującemu w zadeklarowanym czasie. Amazon pobiera w tym przypadku tylko i wyłącznie prowizje od sprzedaży. Klient płaci za wysyłkę towaru. Dodatkowo istnieje możliwość promowania tych produktów w Amazon Ads.

W tym modelu sprzedawca odpowiada za wszystko od sprzedaży po dostarczenie produktu, a Amazon sprawuje nad tym wszystkim kontrole aby przebiegało to według zasad obowiązujących na Amazonie.

Amazon FBA w tym modelu to Amazon przejmuje sprawę logistyki oraz magazynowania towarów. Do obowiązku sprzedawcy należy tylko dostarczenie produktów na magazyn i opłacenie magazynowania. FBA sprawdza się gdy mamy szybko rotujący produkt o małych rozmiarach, który klient potrzebuje otrzymać maksymalnie w ciągu 2 dni.

Jak wygląda sprzedaż na Amazon?

Amazon dba o bezpieczeństwo transakcji oraz wysoki poziom obsługi klienta. Niestety jako sprzedawca musisz dostosować się do tych wyśrubowanych, a czasami absurdalnych zasad inaczej twoje środki oraz sprzedaż zostanie zablokowana do czasu poprawy wyników.

Czy potrzebuje kody EAN, GTIN, UPC?

Tak. Amazon wymaga jednego z tych kodów do sprzedaży produktów których nie ma w katalogu Amazona. Warto zadbać o ten element na początku lub skontaktować się z nami w celu rejestracji do bazy GS1.

Analiza potencjału sprzedaży na Amazon?

Na Amazonie są wszystkie możliwe produkty, a jeżeli jeszcze jakiegoś nie ma niebawem się pojawi, dlatego warto przed podjęciem działań dokonać analizy sprzedaży w celu określenia poziomu sprzedaży oraz cen. Na tej podstawie możemy otrzymać informacje takie jak: Wielkość sprzedaży, Popularność produktów na Amazon, Konkurencyjność, Określenie popytu i podaży na produkt.

Prowizje na Amazon?

Wszystkie prowizje na Amazonie pobierane są od kwot brutto. Wielkość prowizji zaczyna się od 7% do 15% i zależy od kategorii w której znajdują się produkty. Co pewien czas koszty prowizji na Amazon zmieniają dlatego warto mieć to na uwadze i sprawdzać tabele opłaty dostępna pod adresem.

Wystawienie produktów na Amazon?

Amazon wymaga określonych kodów wymienionych wcześniej i na tej podstawie tworzy jeden uniwersalny katalog. Samo dodanie produktów do oferty nie jest niczym skomplikowane niestety jeżeli chodzi o tytuły, opisy czy cechy są to główne parametry ofert które brane są pod uwagę i musza być przygotowane właściwie inaczej nasza sprzedaż moze być na bardzo niskim poziomie.

Tytuł oferty nie może mieć więcej niż 200 znaków, a jego struktura powinna wyglądać następujące Marka + Model + Nazwa + Typ. Dodatkowo dochodzi Rozmiar oraz Kolor.
Bullet point są to główne parametry lub skrócone informacje o produkcie.
Opis to właściwy opis produktu posiadający wszystkie informacje których może szukać użytkownik. Wyświetlany jest on pod spodem oferty na całej szerokości. Ważne aby ten opis był unikalny i w języku kupującego jak bullet pointy i tytuł.

Jakie zdjęcia przygotować na Amazon?

Maksymalnie można dodać 7 zdjęć, ważne aby były one wielkości co najmniej 1000x1000px. Pierwsze zdjęcie musi w 70% zawartości pokazywać produkt. Wymagane jest także białe tło. Kolejne zdjęcia mogą być wykonane w trybie life stylowym, lub posiadać dodatkowe tekstowe opisy naniesione na grafikę.

Jak wysyłać towary sprzedawane przez Amazona?

Można to robić samemu przez opcje FBM (Fulfilment by Merchant). Na wysyłke towaru mamy najczęściej 2 dni.

Kolejną opcją jest wysyłka przez FBA (Fulfilment by Amazon). Wysyłka realizowana jest przez Amazon Prime z magazynu Amazona. W tym przypadku reklamacja i zwrotem zajmuje się Amazon, a klienci otrzymują produkty maksymalnie w ciągu 2 dni od zamówienia.

Jakie są opłaty FBA?

Opłaty za magazynowanie wahają się od 3€ do nawet 15€ od sztuki w zależności od produktu. W przypadku produków poza rozmiarem (ponadgabarytowe) mogą być jeszcze większe. Koszty magazynowania rosną także w niektórych okresach jak świątecznym.

Jakie są kary za naruszenie zasad na Amazonie

Amazon posiada wiele restrykcji które sprzedawca musi przestrzegać a są to między innymi:

2 dni na wysyłkę towaru
24 h na odpowiedź na zapytanie klienta
zdjęcie główne wg zasad wymienionych powyżej
nazwy i marki używane zgodnie z prawem
nie wykorzystywanie danych klientów poza realizacja zamówień
posiadanie tylko jednego konta sprzedawcy
zakaz sprzedaży podróbek, produktów zabronionych i niebezpieczny
Sprzedawanie produktów niezgodnych z opisem

Każdy z tych elementów grozi blokada konta. Pierwsze ostrzeżenie otrzymujemy na 14 dni w celu wyjaśnienia. Jeżeli wyjaśnienie nie zostanie akceptowane nakładana jest kara nawet do 90 dni w tym czasie wszystkie środki są zatrzymane do wypłaty.

Jeżeli w tym czasie nie dostarczymy odpowiedniego wyjaśnienia i planu naprawczego już nigdy nie będziemy mogli sprzedawać na Amazonie.

Płatna reklama Amazonie

Mamy możliwość skorzystanie z 4 opcji:

Produkty sponsorowane
Jest to płatna reklama która wyświetla produkty w wynikach wyszukiwanie jako pierwsze. W tym przypadku płacimy za kliknięcie bez względu na to czy kupujący zdecyduje się na zakup czy nie.
Amazon Headline Search
To opcja do promocji 3 produktów ponad standardowymi wynikami wyszukiwania reklamy.
Product Display Ads
Pojawiają się w różnych miejscach pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” pod Opisem. Reklamy te działaj na zasadzie jeżeli produkt który właśnie oglądasz podoba ci się sprawdź pozostałe polecane przez nas.
Reklamy Display and video
To reklama video wyświetlana na wszystkich stronach serwisu.

Jak skutecznie sprzedawać na Amazon?

Przede wszystkim należy trzymać się narzuconych reguł przez Amazona. Przygotować oferty ze szczegółowym opisem i dbać o ich widoczności oraz pozycjonowanie. Na końcu zadbać o klienta, szybkość dostawy oraz jakość produktu.

[True story] jak uratowaliśmy firmę transportową – Amazon Relay

24 grudnia 202024 grudnia 2020admingtBez kategorii

Dnia 9.12 .2020 roku mógłby być tym ostatnim dla firmy transportowej oraz jej pracowników z Poznania, którzy w głównej mięrzy dostarczali ładunki pomiędzy magazynami Amazona z wykorzystaniem Amazon Relay.

Wystarczył jeden mały błąd aby 12 samochodów stanęło, a wraz z nim prace mogło stracić 20 osób z dnia na dzień. Historia która mrozi krew w żyłach, ale niestety przy współpracy z Amazonem nie ma miejsca na błędy, ale od początku.

Wspomniana firma, której nazwy nie będziemy podawać ze względu na ochronę interesów klienta podjęła sie zlecenia przetransportowania naczepy pomiędzy magazynami Amazona w Niemczech. W trakcie okazało sie, ze czas kierowcy przekroczy dniowy oraz dobowy czas pracy wiec ze zlecenia firma zrezygnowała. Wszystko było by w porządku gdyby nie problem, ze ani kierowca ani spedytor nie anulowali zlecenia w aplikacji Amazon Relay i tym samym cała firma otrzyma blokadę na konto i brak dostępu do giełdy.

Niestety pomimo ponad 20 wiadomości do obsługi i opiekuna, dodatkowego szkolenia konta nie mozna było odblokować poniewaz żadne odwołanie nie spełniało rygorystycznych warunków Amazona. Po tygodniu szukania pomocy Pan Błażej trafił do nas i opisał cała sytuacje. Największy problem był w tym, ze Pan Błażej wykorzystał juz swój limit odwołań i jego konto zostało zablokowane na stałe, a wiadomości pomijane. W jego przypadku odblokowanie konto na Amazon to tylko jedna szansa.

Otrzymaliśmy wszystkie maile wymienione z obsługa oraz wiadomości systemowe i napisaliśmy odwołanie zgodnie z polityka Amazona i załączyliśmy je przez specjalny formularz, który nie jest ogólnie dostępny.

Po 4 godzinach od wysłania odwołania otrzymaliśmy informacje od Pana Błażeja, ze giełda została odblokowana, a jego konto aktywne i wszyscy kierowowcy wrócili do pracy.

Obecnie z Panem Błażejem opracowujemy metody pracy spedytorów i kierowców z Amazon Relay aby w przyszłości nie doszło do ponownej blokady, ponieważ każdy blokada to ryzyko utraty pracy jego kierowców oraz brak możliwości spłaty leasingów, a w tych ciężkich czasach liczy się każde zlecenie aby przetrwać czasy pandemii.

Jeżeli masz problem z Amazonem, ebayem, Etsy, cdiscount nie eksperymentuj zostaw to profesjonalistom jak my.

Obsługa konta na Amazon

Jeszcze kilka lat temu nasi klienci zastanawiali się czy warto inwestować w e-commerce, a szczególnie w obsługę konta na Amazon na rynkach zagranicznych. Czy jest szansa sukcesu w trybie sprzedaży B2C, gdzie konkurencja jest o wiele większa a ich doświadczenie ze sprzedaży na rodzimym Allegro była na granicy opłacalności.

Podobny dylemat odnośnie sukcesu miał Jeff Bezon który jest najbogatszym człowiekiem na świecie, a spora cześć jego klientom nie kojarzy jego nazwiska ale za to jego platformę o nazwie Amazon. Amazon był na początku księgarnia Internetową, a dziś posiada liczne magazyny w tym w kilka w Polsce oraz w planach kolejne.

Dla przypomnienia w czasie panującej pandemii od marca do listopada 2020 majątek Bezosa powiększył się o 1 miliard dolarów. Pokazuje to jak szybko e-commerce się rozwija oraz, że jest idealnym rozwiązaniem w czasie kryzysu.

Większość osób która badała temat Amazona kojarzy to platform tylko z magazynami i sprzedażą w trybie FBA czyli z dostarczeniem produktów na magazyn Amazona. Niestety jest to tylko opcja z której możemy skorzystać a nie musimy. Dokładnie tak samo jak na rodzimym Allegro, czy zagranicznym eBayu produkty możesz wysyłać za pośrednictwem firm kurierskich oraz lokalnych przewoźników pocztowych. Nie ma także problemów z wdrożeniem opcji dropshippingu od dostawców.

Obsługę sprzedaży na Amazon podzieliliśmy na kilka pakietów w zależności od preferencji klienta. Pełną listę znajdziesz klikając w linku na początku zdania. Mówiąc w skrócie wszystko zostawiasz nam. Od Ciebie potrzebujemy produktu aby wykonać sesję zdjęciową lub zdjęć jeżeli takie posiadasz.

Przygotowujemy za ciebie infografiki, copywriting, tłumaczenia oraz wykonujemy pozycjonowanie oferty. W naszym zakresie jest także obsługę konta 365 dni w roku, a nawet generowanie listów przewozowych, wystawienia faktur czy obsługę zwrotów.

W naszym pakiecie nie ma limitu wystawionych ofert, prowizji od sprzedaży ani limitu na odpisane wiadomości.

Gwarancją sukcesu na Amazonie nie jest najniższa cena ale jakość obsługi, a my właśnie ją oferujemy na najwyższym poziomie. Wiadomości na Twoim koncie będą sprawdzane kilka raz dziennie przez cały rok, a klienci otrzymają odpowiedź już w maksymalnie godzinę po zadaniu pytania.

Średni czas odpowiedzi na zadane pytania w naszym przypadku to 15 minut i 43 sekundy, dzięki integracji skrzynki pocztowej z obsługą w naszej firmie.

Mamy najwyższy wskaźnik wygrany spraw z gwarancją A-Z na Amazonie wynoszący 98,7% w skali roku.

Nasze innowacyjne rozwiązanie wyróżnia się na tle konkurencji dzięki czemu jesteśmy liderem sprzedaży w branży. Pozwala ono na 70% szybsze zatowarowanie Amazona przy wykorzystaniu importu ofert z Allegro czy sklepu internetowego.

Nasze grono specjalistów i tłumaczy wystawia po kilkadziesiąt produktów dziennie na wszystkie rynki Europejskie, Ameryki Północnej oraz Japonii. Jest to najszybsza i najpewniejsza droga do sprzedaży zagranicznej na Amazonie z dokładnością i perfekcją jak przy przygotowaniu produktów ręcznie.

Jeszcze nigdy tak niewiele nie dzieliło twojej firmy od ekspansji zagranicznej. Zobacz najczęściej zadawane pytanie odnośnie obsługi amazona.

Kody kreskowe za darmo Allegro, Amazon, eBay : EAN, ISBN, UPC, ASIN

15 października 202015 października 2020admingtBlog

Zastanawiasz się nad rozpoczęciem sprzedaży zagranicznej i potrzebujesz kody EAN? Allegro wymaga od Ciebie podania kodów EAN do produktów? Mamy dla Ciebie rozwiązanie. Wystarczy, ze zapiszesz się na nasze newsletter i dasz nam znać, a przyznamy ci całkowicie za darmo 10 unikalnych kodów kresowych EAN o wartości 65 zł brutto, do których nie musisz prowadzić rejestracji produktów.

Kody są legalne i zostały przyznane przed powstaniem GS1. Można ich używać na całym świecie i każdym portalu wymagającym tych kodów.

Pomagamy także przy rejestracji kodów w stowarzyszeniu GS1.

Istnieje możliwość nadania kodów jak w przypadku rejestracji producenta.

Dla naszych obecnych jak i nowych klientów przygotowaliśmy znakomite pakiety kodów do sprzedaży krajowej jak i zagranicznej.

1 sztuka	15 zł brutto
5 sztuk	45 zł brutto
10 sztuk	*0 zł brutto / 65 zł brutto** *przy zapisie na newsletter
25 sztuk	135 zł brutto
50 sztuk	220 zł brutto
100 sztuk	290 zł brutto
200 sztuk	450 zł brutto
300 sztuk	650 zł brutto
500 sztuk	1000 zł brutto

Kody dla jednej firmy przyznawane są tylko raz

Teraz nieco o rejestracji GS1.

GS1 jest organizacją zajmującą się przyznawaniem kodów kreskowych na całym świecie i aby otrzymać kody należy spełnić kilka określonych procedur i dostarczy dokumenty.

Dokumenty wymagane przez GS1:

Kopia odpisu rejestracji
Kopia zaświadczenie z organów statystyk
Informacje na temat firmy
Podpisać umowę ze stowarzyszeniem GS1 i dokonać opłaty cyklicznych
Składać wniosek o każdą pozycję kodu do produktu
Złożyć dokumenty normatywno-techniczne
Złożyć dokument opisujący pakowanie produktów
Złożyć dokument opisujący towar

Czym są kody EAN i co zawierają?

Kod EAN (European Article Number) jak sama nazwa wskazuje jest to europejski standard kodów kreskowych dla towarów. Składa się od z 12 lub 13 cyfr. Opisuje on kraj nadania, numeru producenta oraz numeru produktu. Odpowiednikiem amerykańskim EAN są kody UPC. Wszystkie kody odczytywane są przez skanery jednakowo i mogą być używane na całym świecie.

Wracamy po pracowitej przerwie…

16 lipca 202016 lipca 2020admingtBez kategorii

Ostatni wpis na naszym blogu był pół roku temu, a od tego czasu jak wiemy nie tylko w Polsce ale i na świecie się dużo działo i dalej dzieje, a u nas był to czas intensywnego rozkwitu. Jedną z branż która najmniej ucierpiała, a nawet można śmiało powiedzieć rozkwitnęła jest to handel internetowy. Konta allegro, ebay oraz na amazon czy innych platformach naszych klientów w ciągu ostatnich miesięcy biją rekordy sprzedaży, a nowych ofert które przygotowaliśmy można liczyć w setkach. Pytań na które odpowiedzieliśmy ciężko zliczyć, a stany magazynowe wyprzedawały się do zera i największym problemem okazywało się zakup produktu lub jego produkcja niż jego sprzedaż.

Okazuje się, że każdy produkt będzie sprzedawany tylko w internecie nie ważny czy są to produkty dla dzieci, dla dorosłych czy produkty spożywcze kierunek sprzedaży jest tylko jeden I to w większości od właściciela danej firmy zależy kiedy obierzę to drogę. Dobrze widać to po salonach samochodowych, gdzie nagle spod ziemi pojawiły się wideorozmowy z handlowcami, którzy poświęcą nam czas tak samo jak podczas wizyty w salonie. Straty w sprzedaży stacjonarnej były i są nadal duże, tak że cieżko będzie odrobić tą stratę w tym, a nawet i przyszłym roku, dlatego coraz więcej firmy które do nas dzwoni oraz pisze pyta nie tylko o ofertę na prowadzenie konta ale i o szkolenia nie tylko te stacjonarne ale i kursy internetowe dlatego powoli zaczynamy się do tego przygotowywać i to jest nasz cel na najbliższy czas.

Konsultacje i szkolenia przez internet mają swoje wady, tylko w tym czasie musimy wszystko notować i uważnie słuchać a nie zawsze mamy na to czas czy chęci z kursami jest inaczej ponieważ możemy do nich wrócić wtedy kiedy tylko będziemy mogli. Pod wielkim zapytaniem są także targi branżowe, a to one generowały dużą sprzedaż i napływ klientów, a teraz wszystkie są przeniesione i nie wiadomo co dalej będzie więc uważamy, że spora część producentów za niedługo będzie miała swoje własne sklepy internetowe i powoli zyskiwała udziały na tym rynku kosztem swoich małych dystrybutorów dlatego wszyscy powinniśmy się na to przygotować na nowe zmiany zarówno „my” jako firma obsługująca konta powinniśmy nieco szerzej patrzyć w przyszłość ponieważ jak wiadomo, nie obsłużymy wszystkich firmy w Polsce. Handlowcy w tym czasie muszą wyrobić sobie opinię w internecie aby nie być zastąpieni przez producenta czy mocniejszy sklep internetowy który będzie generował większy obrót i producent z miłą chęcią pójdzie w jego kierunki zapominając o nas. Im wcześniej wszyscy się obudzimy tym dla nas będzie lepiej dlatego jeżeli masz pytania, chcesz coś skonsultować lub zlecić nam obsługę konta zaufaj sprawdzonej marce firmy z doświadczeniem, ponieważ liczy się tylko efekt w formie sprzedaży, a my się tym zajmujemy

Emocje w zakupach

6 stycznia 202017 grudnia 2019admingtBez kategorii

Setki milionów złotych wydaje się rocznie na badania rynku nie tylko w Polsce aby dowiedzieć się jakie są preferencje klientów które co chwila się zmieniają. Oczywiście stać na to tylko bogate koncerny, ale to one generują największa sprzedaż, ale bez dużej inwestycji możemy się od nich wiele nauczyć.

Okres świąteczny już minął i dlatego ten wpis pojawia się wlasnie teraz ponieważ bez wpływu na emocji możemy wam pokazać jak to działa. Pomyślcie z czym kojarzy się wam grudzień. Na pewno ze świetami Bożego Narodzenia i Mikołajem. Przyjrzyjmy się owemu Mikołajowi.

To ze Mikołaj to mężczyzna w późnym wieku z biała broda i czerwonym strojem nie jest wymysłem dzieci ale marketingowców sprzed kilku dekady jednego z największych koncernów produkujących napoje gazowe i tak chodzi o Coca Colę.

Dzis trudno wyobrazić sobie święta bez butelki tego napoju na stole, tak samo w inny sposób ubranego Mikołaja, choć Pepsi próbuje już od kilku lat przekręcić go na swoją stronę z serii, ze Mikołaj po świętach jedzie na urlop, niestety jest to już tak zakorzenione ze nie ma możliwości aby zmienić nasze zdanie na ten temat. Dokładnie tak samo jest ze sprzedażą w internecie. Musimy pokazać emocje, zaprezentować produkt tak aby klienci czuli patrząc na niego ze jest to produkt właśnie dla nich, więc pokazywanie wysportowanych osób na zdjęciach urządzeń do ćwiczeń jest gwarancja sukcesu i musimy to zrobić. Podobnie sytuacja ma się z zegarkami, jeżeli mamy zegarek za kilka tysięcy złotych to pokazanie go w ładnym etui nie przyniesie takiego efektu jak zaprezentowanie go na modelu ubranym w markowy garnitur tworząc przy tym otoczkę biznesmena.

Jeżeli chcemy zacząć sprzedaż lub ja zwiększyć zastanówmy się jak nasze zdjęcia nacechować emocjami, jak zaprezentować produkty dla klientów aby nie tylko mieli chęć ich posiadania ale także żądze. Dzięki temu odniesiemy największy sukces.

Oczywiście jest tyle branż które są i wchodzą w sprzedaż internetowa, ze trudno jest napisać uniwersalny poradnik na ten temat, dlatego warto zrobić research w internecie pod katem konkurencji lub zlecić to nam. Dzięki temu będziecie mieć gwarantowany sukces sprzedażowy na lata, a przede wszystkim zrobicie to co tak na prawdę robi bardzo mała grupa sprzedawców posiadająca bardzo duże zaplecze finansowe na to. Można się od nich czegoś nauczyĆ i odnieść sukces.

Opis produktu czyli najważniejsze cześć po zdjeciu

30 grudnia 201917 grudnia 2019admingtBez kategorii

Portale sprzedażowe zmienili się diametralnie. Na początku na naszym rodzimym Allegro można było spotkać bardzo kreatywne szablony ofert dziś wszystko jest na jedno tak zwane kopyto. Oferty są oczywiście bardziej czytelne ale już nie możemy wyróżnić się sponsorów tłumu sprzedawców. Inaczej sytuacja ma się w przypadku eBaya który do tej pory zapewnia wsparcie i nie ma żadnych informacji aby miał z tego zrezygnować. Amazon także stosuje jeden i ten sam szablon jednak zobaczył potencjał eBaya i postanowił coś zrobić oczywiście po swojemu. I tak już w 2017 roku weszły opisy z serii A+ pozwalające otworzyć nieco rozbudowane opisy z wykorzystaniem grafik oraz linków do innych ofert jak to można zobaczyć na eBayu. Wdrożyliśmy to rozwiązanie u naszego klienta i okazało się ze sprzedaż na Amazonię przekroczyła sprzedaż na eBayu gdzie do tej pory znakomicie przygotowany szablon zapewniał największa sprzedaż na portalu oraz wśród konkurencji. Na Allegro także widzimy ten trend do modyfikacji ofert wśród sprzedawców i sami te techniki stosunek zgodnie z regulaminem i oferty przygotowane w ten sposób kliekaja się lepiej oraz sprzedają.

Możemy mieć najlepszy produkt, najlepsze zdjęcia, idealne słowa kluczowe i najlepsza cenę, jednak gdy nie zadbamy o właściwa prezentacje opisu będziemy tracić zamówienia, dlatego warto poświecić dodatkowy czas czy skorzystać z doświadczenia firm takich jak nasza, oraz przygotować właściwy opis produktu sprzedażowy, który wzbudzi emocje, ponieważ to one powodują zakupy. Więcej o sposobie działania emocji na zakupy będzie osobowy wpis, dlatego siedźcie nas na bieżąco i zapiszcie się na nasz newsletter poniżej.

Amazon dla kreatywnych grafików

16 grudnia 201916 grudnia 2019admingtBlog

Jak wiemy koszulki z nadrukiem są bardzo popularne szczególnie jako prezent na urodziny czy inna okazja. Youtuberzy także znaleźli się w gronie ich upodobania tworząc je pod swoich wiernych fanów. Czy jest miejsce jeszcze na swój własny indywidualny projekt i jak go wypromować skoro nie jesteśmy sławnymi youtuberami, a otwarcie własnego sklepu internetowego sporo kosztuje.

Rozwiązaniem są platformy działające na zasadzie Print on demand w skrócie POD. Polega to na zasadzie, ze kopia książki, T-shirtu czy pamiątki jest drukowana po otrzymaniu zamówienia. Prawda, ze brzmi ciekawie?

Dzisiejszej nocy przyśniła się ci się postać która może bez problemu konkurować z Japońskim „Hello Kitty” rano jeszcze przed śniadaniem narysowałeś lub narysowałeś szkic na kartce, a wieczorem gotowa grafika jest już w wersji cyfrowej i co teraz. Możesz otworzyć swój własny sklep z koszulkami posiłkując się podwykonawca i zacząć zarabiać, ale do tego potrzebna jest inwestycja oraz środki pieniężne nie mówiąc już o rzetelnym podwykonawcy. Oczywiście pierwsze co powienienes zrobić to wpisać Print on demand w Google i skorzystać z jednego z wielu serwisów w internecie lub wejść we współpracę z gigantem jakim jest Amazon ze swoją baza klientów.

Aby to zrobić wystarczy zalogować się na platformie Merch by Amazon i czekać na akceptację konta. Tutaj jest największe problem ponieważ rejestracja może trwać nawet 60 dni ale warto poczekać. Wypróbowanie tego modelu biznesowego ma swoje zalety jak i wady, ale najważniejsze nie musimy inwestować w materiały, wysyłkę, zajmować się zwrotami czy kontakt z klientem, ponieważ tym zajmuje się Amazon. My tylko wrzucamy swoją grafikę i pobieramy prowizje od każdej sprzedanej sztuki. Gdy zarobimy już odpowiednia kwotę możemy zacząć ja inwestować lub dalej skupić się na tworzeniu swoich własnych wzorów i sprzedawać przeze Mercha. Główna wada jest prowizji która otrzymujemy, ponieważ wynosi ona ok. 10% ale patrząc pod kątem tylko tego ze dostarczamy wzór, a Amazon tylko go powiela i my dalej zostajemy jego wlascielem nie wydaje się to takie złe. Zawsze kolejna serie możemy wypuścić we własnym sklepie z wyższa prowizja lub reklamowac na Facebooku lub innych portalach tego typu oferujących wyższa marże. Jako model testowy bez dużej inwestycji polecamy.

jeżeli chcecie ile się zalogować wystarczy kliknąć w link Merch by amazon

Tabele prowizji znajdziecie tutaj

W przypadku problemów z rejestracja lub odrzuceniem przez Amazon zachęcamy do kontaktu, nasi specjaliście chętnie pomogą.

Sprzedaż na poziomie 1 miliona miesięcznie

24 listopada 201931 października 2019admingtBlog

Skoro trafiliście tutaj to pewno zasługa tytułu. W intrenecie można spotkać różne opinie, że 100 tysięcy EURO w przeliczeniu na polskie złote to ok. 425 tysięcy zł jest wynikiem zadowalającym, jeżeli chodzi o sprzedaż na portalach sprzedażowych. Większość sprzedawców była by zadowolona z takiej sprzedaży. Dla nas i naszych klientów było to wstępne wyzwanie. Naszym celem było osiągnięcie 1 miliona złotych w ciągu miesiąca, i to się udało w miesiącu październiku.

Po raz kolejny wypromowaliśmy Polską markę, która stała się milionerem na rynku sprzedaży Europejskiej. Nie było to zadanie łatwe i wymagało oczywiście nakładu środków na marketing oraz spędzeniem tysiąca godzin rocznie na realizacje tego planu wraz z obsługą klienta.

Najtrudniejsza była oczywiście obsługa klienta i nie chodzi tutaj o barierę językową tylko
o preferencje klientów i ich wymagania, które cały czas rosną z dnia na dzień i trzeba ich za każdym razem „ugłaskać”, ponieważ jeden zadowolony klient przyciąga kolejnych dziesięciu na portalu, a koszty marketingowe spadają wtedy do zera. Oczywiście nie obyło się bez reklamacji, zwrotów, sporów oraz blokad konta, ponieważ to codzienności przy tak dużym obrocie.

Najważniejszą kwestią było w porę uzyskanie dla klientów zaświadczenia „§22f UStG” obowiązującego dla tych którzy sprzedają w Niemczech oraz uzyskanie jego odpowiednika na rynek Francuski który będzie wymagany już od 1 stycznia 2020 roku.

Dzięki temu zyski naszych klientów nie zmalały, ale wzrosły wraz z 1 października 2019 roku, ponieważ bardzo dużo sprzedawców zaniedbało to i wyleciało ze swoimi ofertami tymczasowo ze sprzedaży na minimum 6 tygodni. Tak naprawdę ich sprzedaż została wstrzymana do czasu „o ile” uzyskają odpowiednie zaświadczenie, a jest ono przyznawane tylko tym firmom, które przekroczyły lub przekroczą obrót rzędu 100 tyś EUR rocznie na rynek Niemiecki lub 35 tyś EUR na rynek Francuski. Dlatego tak ważna jest obsługa przez specjalistów, dzięki temu nie tylko realizujemy zakładane plany sprzedażowe także chronimy konta naszych klientów przed ryzykiem braku sprzedaży.

Loty, loty i jeszcze raz loty

10 listopada 201927 września 2019admingtBlog

Jeżeli obserwujecie naszego instagrama na pewno zwróciliście uwagę na kilka rzeczy, jeżeli nie, to zaraz dowiecie się o co chodzi 🙂

Kilka z naszym zdjęć jest z lotniska w Krakowie, Bergamo, London Gatwick czy Stansted i we wszystkich tych miejscach byliśmy spotkać się z klientami, między innymi po to, by dograć kilka szczegółów których nie da się zrobić przez internet. W tym roku znowu wybieramy się na wyspy, na kolejne, pełne ciekawych pomysłów spotkania.

Dobry marketingowiec jest dzisiaj niczym najlepszy specjalista do którego ustawiają się kolejki, ale w naszym przypadku wyjście z założenia aby to klienci odwiedzali nas jest założeniem błędnym i już odpowiadam dlaczego.

Jeżeli ktoś urodził i wychował się w Polsce nie jest w stanie przewidzieć zachowania klientów w Anglii czy we Włoszech, ponieważ jak każdy kraj ma swoją odmianę pierogów tak i swój styl bycia i życia, który trzeba poznać aby móc się tam odnaleźć także z ofertami w internecie. Często dopiero siedząc przy stoliku we Włoszech z klientem, rozmawiając i słuchając go jak prowadzi biznes możemy zrozumieć specyfikacje Włochów. Wbrew pozorom większość włoskich firm to małe firmy rodzinne, działające w określonym regionie, są oczywiście i duże korporacje jak banki czy ubezpieczalnie ale one swoją siedziby mają na północy w Mediolanie dlatego już wiemy, że Mediolan jest naszą Warszawą choć stolicą Włoch jest Rzym. Jeden szczegół, a zmienia punkt widzenia i wiemy, że jeżeli chcemy szukać zasobniejszych klientów powinniśmy się skupić właśnie na Mediolanie. A co w takim przypadku z Florencją, Bolonią, Rzymem? Te miast żyją z turystyki, dlatego jeżeli chcemy szukać tam klientów powinniśmy zaoferować produkty nie tylko pod klienta włoskiego ale także pod turystów, na przykład ręczniki bambusowe sprawdzą się idealnie, a tego typu produktów można by wymienić jeszcze kilka.

Jeżeli zjedziemy niżej, dotrzemy do Neapolu i południa które nie słynie z wielkiego bogactwa. Tam najwięcej będzie kupców, czyli firmy które będą chciały kupić nasze produkty w dużej ilości, w bardzo niskiej cenie i sprzedawać je w całym kraju z swoją marżą, która czasami potrafi przyprawić o ból głowy. U nas jest bardzo podobnie, pomimo tego, że ceny w internecie są wszędzie jednakowe to gdy dotrzemy do klienta z dużego miasta z większym zasobem, o wiele większa jest szansa na to, że nasz produkt zostanie kupiony od razu a nie skończy się na poszukiwaniu kolejnego sklepu, gdzie wysyłka będzie darmowa w tej cenie czy jakiś gratis.

Podsumowując warto otworzyć się na świat i wybrać się na spotkanie z klientem, aby go lepiej poznać, zapoznać się z jego wizją i kulturą panującą w danym kraju. Także gdy planować będziemy sprzedaż produktów we Włoszech, Anglii, Francji, Niemczech czy Hiszpanii lub odległej Japonii i Stanach Zjednoczonych warto ten kraj wcześniej odwiedzić i zobaczyć czy naszych produktów już tam nie ma, oraz zobaczyć czy nie minęła na nie moda. Po takich spotkaniach, jest duża szansa, że przywieziemy jakiś ciekawy pomysł. Jedno mogę polecić warto mieć ze sobą Amazon Kindle i wgrany na niego przewodnik czy słownik, ułatwia to bardzo życie i pozwala dokształcić się podczas lotu samolotem, bo gdy spędzamy większość czasu prze komputerem możemy mieć go czasami dość 🙂