Każdy właściciel sklepu internetowego w pewnym momencie staje przed strategiczną decyzją: czy lepiej współpracować z agencją, zatrudnić specjalistę na etat, czy prowadzić działania marketingowe i operacyjne samodzielnie?
Odpowiedź nie jest jednoznaczna — wszystko zależy od skali biznesu, budżetu i Twoich priorytetów.
W tym artykule znajdziesz szczegółowe porównanie trzech modeli działania, ich zalet, wad i rekomendacji w zależności od etapu rozwoju Twojego e-commerce.

Wybór modelu pracy – dlaczego to kluczowa decyzja

Sposób, w jaki zarządzasz marketingiem i sprzedażą online, wpływa bezpośrednio na tempo wzrostu sklepu, strukturę kosztów i stabilność wyników.
Nieodpowiedni model może prowadzić do stagnacji, wypalenia lub przepalania budżetów.
Z kolei dobrze dobrane rozwiązanie daje przewagę konkurencyjną i pozwala szybciej skalować sprzedaż.

Najczęściej rozważane opcje to:

• współpraca z agencją zewnętrzną,
• zatrudnienie pracownika in-house,
• samodzielne prowadzenie działań (solo founder lub mały zespół).

Współpraca z agencją e-commerce

Zalety agencji

1. Kompletny zespół ekspertów — SEO, reklamy Google, Meta Ads, marketplace’y, UX i analityka.
2. Doświadczenie międzybranżowe — agencje pracują z wieloma firmami, co daje im dostęp do sprawdzonych strategii.
3. Szybki start — nie musisz rekrutować, szkolić, wdrażać – agencja zaczyna działać od razu.
4. Skalowalność usług — możesz zwiększać lub zmniejszać zakres działań w zależności od sezonu.
5. Stały dostęp do raportów i analityki — dobre agencje pracują na danych, więc wiesz, za co płacisz.

Wady agencji

• koszty abonamentowe — miesięczny retainer może być wysoki przy małych budżetach,
• mniejsza kontrola nad decyzjami — szczególnie przy dużych projektach,
• brak natychmiastowej reakcji – komunikacja wymaga zgłoszeń i kolejek zadań,
• ryzyko „szablonowego podejścia” – część agencji powiela strategie między klientami.

Dla kogo agencja:
– Dla firm z ugruntowanym budżetem i potrzebą szybkiego skalowania.
– Dla właścicieli, którzy wolą delegować marketing i skupić się na strategii, logistyce lub produktach.

Zatrudnienie pracownika in-house

Zalety zatrudnienia

1. Bezpośrednia kontrola – codzienny kontakt i natychmiastowe reakcje.
2. Szybsze wdrażanie zmian – elastyczność działania w małych zespołach.
3. Budowanie wewnętrznego know-how – wiedza i doświadczenie zostają w firmie.
4. Zaangażowanie – pracownik identyfikuje się z marką i może aktywnie współtworzyć jej rozwój.

Wady zatrudnienia

• wysokie koszty całkowite (pensja + składki + benefity + urlopy),
• ryzyko rotacji – utrata pracownika może sparaliżować działania marketingowe,
• węższy zakres kompetencji – trudno o jedną osobę, która zna SEO, Ads, social media i analitykę,
• konieczność szkolenia i nadzoru – proces wdrożenia zajmuje czas i zasoby.

Dla kogo pracownik:
– Dla sklepów, które osiągnęły stały poziom przychodów i chcą zwiększyć niezależność od agencji.
– Dla firm budujących długofalową strukturę marketingową lub własny dział digital.

Samodzielne działania – niskie koszty, duże wyzwanie

Zalety pracy solo

• pełna kontrola nad budżetem i strategią,
• niski koszt operacyjny,
• bezpośredni kontakt z klientem i rynkiem,
• możliwość szybkiego testowania różnych narzędzi.

Wady samodzielności

• ograniczony czas i przepustowość – nie zrobisz wszystkiego równocześnie,
• brak specjalistycznej wiedzy – błędy w kampaniach czy SEO mogą sporo kosztować,
• brak zewnętrznej perspektywy – trudniej o analizę i optymalizację działań,
• szybsze wypalenie – łączenie zadań operacyjnych, marketingu i obsługi klienta jest obciążające.

Dla kogo samodzielnie:
– Dla mikrofirm i startupów testujących pomysł na biznes.
– Dla osób z doświadczeniem marketingowym, które chcą utrzymać pełną kontrolę nad projektem.

Porównanie modeli – koszty, efektywność, kontrola

Kryterium	Agencja	Pracownik	Samodzielnie
Koszty początkowe	Średnie / wysokie	Wysokie	Niskie
Czas wdrożenia	Szybki	Średni	Natychmiast
Kontrola	Ograniczona	Wysoka	Pełna
Zakres kompetencji	Bardzo szeroki	Ograniczony	Wąski
Skalowalność	Wysoka	Średnia	Niska
Ryzyko błędów	Niskie	Średnie	Wysokie

Jak dobrać model do etapu rozwoju e-commerce

• Faza testów / startu: działaj samodzielnie lub z freelancerem.
• Faza wzrostu: zatrudnij pierwszego specjalistę lub powierz część zadań agencji.
• Faza skalowania: współpraca hybrydowa – wewnętrzny specjalista + agencja do zadań strategicznych.
• Faza stabilizacji: budowa działu in-house lub stała umowa z agencją full service.

Model hybrydowy – połączenie agencji i pracownika

Coraz popularniejszym rozwiązaniem jest łączenie kompetencji wewnętrznych z zewnętrznymi.
Na przykład:

• pracownik zajmuje się bieżącą obsługą kampanii i komunikacją,
• agencja odpowiada za strategię, analitykę i zaawansowane narzędzia.

Taki model pozwala zyskać kontrolę, przy jednoczesnym dostępie do wiedzy specjalistów z wielu obszarów.

Dobre praktyki niezależnie od wyboru

• Mierz efekty – ustal KPI: sprzedaż, ROAS, CTR, konwersje.
• Raportuj regularnie – niezależnie czy współpracujesz z agencją, czy z zespołem.
• Ustal zasady komunikacji – spotkania tygodniowe, raporty miesięczne.
• Nie podpisuj długich umów na start – testuj współpracę przez 2–3 miesiące.
• Inwestuj w wiedzę – nawet jeśli korzystasz z usług agencji, warto rozumieć, co robią.

Podsumowanie

Nie istnieje uniwersalna odpowiedź na pytanie, czy lepiej zatrudnić pracownika, zlecić działania agencji czy robić wszystko samemu.
Najlepsze rozwiązanie zależy od Twojego budżetu, celów i dostępnego czasu.

• Jeśli liczysz na szybkie efekty i kompleksowe wsparcie – wybierz agencję.
• Jeśli chcesz budować kompetencje wewnętrzne i kontrolować działania – zatrudnij specjalistę in-house.
• Jeśli dopiero zaczynasz i chcesz zminimalizować koszty – zacznij samodzielnie.

Niezależnie od wyboru, kluczem jest regularna analiza wyników i elastyczne podejście – rynek e-commerce zmienia się dynamicznie, więc strategia musi ewoluować razem z nim.

FAQ

1. Co bardziej się opłaca – agencja czy pracownik?
Agencja jest droższa miesięcznie, ale zapewnia większy zakres kompetencji. Pracownik jest tańszy w długim okresie, ale wymaga czasu na wdrożenie i szkolenie.

2. Czy można łączyć współpracę z agencją i pracownikiem?
Tak, to obecnie najskuteczniejszy model. Pracownik zajmuje się bieżącą obsługą, a agencja wspiera strategię i kampanie specjalistyczne.

3. Jakie błędy najczęściej popełniają właściciele e-commerce przy wyborze modelu?
Zbyt szybkie podpisywanie długich umów, brak KPI, brak testowego okresu współpracy oraz niedostateczna komunikacja.

4. Kiedy warto działać samodzielnie?
Na początku działalności, gdy budżet jest ograniczony, a właściciel chce poznać mechanizmy sprzedaży online od środka.