Wprowadzenie

Amazon Relay wprowadził program Relay Rewards, który nagradza przewoźników za utrzymywanie wysokiego poziomu wydajności, bezpieczeństwa i zaangażowania. Dzięki temu można zyskać zniżki na koszty operacyjne, bonusy pieniężne, priorytet w wyborze zleceń oraz inne korzyści.

Choć program działa obecnie w Stanach Zjednoczonych, jego zasady i mechanizmy można inspirować i adaptować w warunkach Unii Europejskiej. W tym artykule omówię:

• czym dokładnie jest Relay Rewards,
• jakie korzyści oferuje przewoźnikom,
• jak program działa (kryteria, struktura poziomów),
• jak można przystosować podobny system w UE,
• co przewoźnik musi zrobić, by maksymalnie skorzystać z takiego programu.

Co to jest Relay Rewards?

Relay Rewards to program premiowy dla przewoźników Amazon Relay, stworzony w celu uznania tych, którzy konsekwentnie realizują zlecenia z wysoką jakością, terminowością i bezpieczeństwem. Każdy nowy przewoźnik zaczyna od poziomu podstawowego („Basic”), a wraz z rosnącym zaangażowaniem i wynikami może awansować na wyższe poziomy, które oferują lepsze przywileje.

W ramach Relay Rewards przewoźnicy mogą korzystać m.in. z:

• promocji bonusowych — dodatkowe płatności za wybrane trasy lub regiony
• zniżek na paliwo, ubezpieczenia, opony, serwis, wynajem pojazdów
• ofert rezerwacyjnych ekskluzywnych dla przewoźników o wyższym poziomie
• priorytetowego wsparcia od zespołu Relay
• uzyskania gadżetów lub sprzętu firmowego (brandowane materiały)

Jak działa Relay Rewards — mechanika programu

Poziomy i ocena

Status w Relay Rewards jest aktualizowany co miesiąc, na przykład 5. dnia miesiąca, na podstawie wyników operacyjnych z poprzedniego okresu. Status zależy od trzech głównych kryteriów:

1. Wynik wydajności (Performance Score)
   Ocena terminowości, bezpieczeństwa, liczby incydentów i jakości realizacji zleceń.
2. Zaangażowanie floty
   Liczba przejechanych mil (lub kilometrów) w miesiącu, proporcjonalnie do liczby aktywnych kierowców.
3. Czas działania w programie
   Długość współpracy między przewoźnikiem a platformą Relay — doświadczenie i stabilność są brane pod uwagę.

Awans na wyższy poziom daje dostęp do lepszych warunków i przywilejów. Jeśli przewoźnik spadnie poniżej progu, strata korzyści następuje, lecz zachowuje to, co już zostało przyznane (np. zniżki, bonusy aktywowane wcześniej).

Rodzaje korzyści

• Bonusy promocyjne — okresowe akcje, w których wybrane ładunki oferują premii dodatkowe.
• Zniżki operacyjne — obniżenie kosztów paliwa, wynajmu, ubezpieczeń, części zamiennych.
• Oferty priorytetowe — niektóre ładunki dostępne wyłącznie dla przewoźników o wyższych poziomach Rewards.
• Wsparcie i obsługa — szybciej rozpatrywane zgłoszenia i priorytet w obsłudze klientów w programie Relay.

Przykład adaptacji w UE / Polsce

Można stworzyć analogiczny program lojalnościowy dopasowany do warunków europejskich. Oto wskazówki:

Struktura poziomów

• Poziomy: Basic, Silver, Gold, Platinum (lub ich odpowiedniki).
• Kryteria awansu: wynik wydajności, liczba przejechanych kilometrów, czas współpracy, zgodność z przepisami UE.
• Aktualizacja poziomu: raz w miesiącu lub kwartale.

Korzyści możliwe do zaoferowania w UE

• Zniżki na paliwo (przy współpracy z sieciami stacji paliw w UE)
• Rabaty na ubezpieczenia floty i OC przewoźnika
• Zniżki na opony, serwis, części zamienne
• Priorytetowy dostęp do określonych zleceń w systemach logistycznych
• Dedykowany support i możliwość konsultacji operacyjnych
• Promocyjne bonusy w okresach szczytów (Q4, Black Friday, sezon świąteczny)

Warunki uczestnictwa

Przewoźnik musi spełnić:

• minimalny wynik wydajności (np. terminowość ≥ 95 %, niski poziom zakłóceń),
• minimalna liczba kilometrów / kursów w danym miesiącu,
• dobry stan floty i zgodność z przepisami UE,
• status aktywnego przewoźnika w sieci logistycznej.

Jak przewoźnik może maksymalnie skorzystać z Relay Rewards / programu lojalnościowego

1. Dąż do wysokiej wydajności — staraj się unikać opóźnień, zakłóceń i odmów tras.
2. Zwiększ efektywność floty — więcej kursów, lepsze planowanie tras bez pustych przebiegów.
3. Konsekwencja miesiąc do miesiąca — stabilne wyniki zwiększają szansę awansu i utrzymania statusu.
4. Korzystaj z bonusów promocyjnych — gdy masz większą elastyczność, bierz trasy objęte premiami.
5. Aktywuj i stosuj zniżki operacyjne — obniżaj koszty paliwa, serwisu i ubezpieczenia.
6. Utrzymuj dobrą dokumentację i compliance — ponieważ zgodność z przepisami UE będzie elementem oceny w programie.

Potencjalne korzyści dla floty w UE

• Obniżenie kosztów operacyjnych
• Lepsze warunki współpracy z platformami logistycznymi
• Motywacja do działania z wysoką jakością
• Budowanie przewagi konkurencyjnej
• Stabilniejsza płynność finansowa dzięki bonusom i rabatom