Sprzedaż na Amazonie wymaga nie tylko dobrej oferty i skutecznego marketingu, lecz także ścisłego przestrzegania regulaminów platformy. Dla wielu sprzedawców to właśnie zasady Amazon decydują o tym, czy konto zostanie zawieszone czy działać stabilnie przez lata.
Ten artykuł omawia najważniejsze punkty regulaminu sprzedaży na Amazonie — od standardów jakości, przez zakazy, po prawa konsumentów — byś wiedział, na co zwrócić uwagę jako sprzedawca.

Dlaczego regulamin Amazona jest tak istotny

Regulamin sprzedaży na Amazonie to zbiór reguł, które wszyscy sprzedawcy muszą przestrzegać. Amazon egzekwuje te zasady surowo — naruszenia mogą skutkować ostrzeżeniami, zawieszeniem ofert lub całego konta.
Dobrze zrozumiany regulamin pomaga:

• uniknąć kar i blokad konta,
• budować zaufanie klientów (Amazon premiuje sprzedawców z niską liczbą reklamacji i wysoką jakością),
• utrzymać stabilność biznesu na Amazonie.

Kluczowe obowiązki sprzedawcy według regulaminu

Jakość i zgodność oferowanych produktów

Sprzedawca zobowiązany jest oferować produkty zgodne z opisem, w dobrym stanie oraz bez wad ukrytych.
Muszą być zgodne z obowiązującymi normami prawymi i standardami bezpieczeństwa. Niedopuszczalne są produkty podrobione, nielegalne lub takie, które naruszają prawa własności intelektualnej.

Realizacja zamówień i terminy dostaw

Amazon wymaga dotrzymywania określonych terminów realizacji.
Zamówienia muszą być wysyłane w ustalonym w ofercie czasie. Opóźnienia mogą skutkować karami, obniżeniem widoczności oferty lub zawieszeniem.

Zwroty i obsługa klienta

Sprzedawca musi respektować prawa konsumenta — prawo odstąpienia od umowy, reklamacje i procedury zwrotu.
Amazon stawia wysoko standardy obsługi klienta — szybka reakcja, rozwiązanie problemów i pozytywne doświadczenie są kluczowe.

Transparentność kosztów

Wszelkie koszty dostawy, opłaty dodatkowe i warunki muszą być jasno i jednoznacznie przedstawione klientowi. Ukryte opłaty są niedozwolone i mogą naruszać regulamin.

Zakazy i ograniczenia w ofertach

Niektóre produkty lub treści są w regulaminie wyraźnie zabronione, np.:

• towary nielegalne lub zakazane w kraju sprzedaży,
• treści wprowadzające w błąd lub fałszywe,
• podróbki i naruszenia znaków towarowych,
• manipulacja opiniami klientów (np. kupowanie recenzji).

Wymagania dotyczące danych i dokumentacji

Amazon może żądać dokumentów potwierdzających legalność, autentyczność lub zgodność produktów — np. certyfikatów, faktur zakupu czy dokumentów importowych.
Brak współpracy może skutkować zawieszeniem ofert lub konta.

Potępione praktyki — czego unikać

1. Fałszywe opinie i recenzje – zarówno kupowanie, jak i wymiana opinii są zabronione.
2. Manipulowanie rankingiem ofert – np. sztuczne podbijanie pozycji przez sztuczny ruch.
3. Naruszanie praw autorskich i patentów – sprzedaż produktów, które naruszają prawa własności intelektualnej.
4. Ukryte koszty lub opłaty – klienci muszą znać całkowity koszt przed zakupem.
5. Zatajanie wad produktu – oferta musi być uczciwa i pełna w opisie, zdjęcia i specyfikacje muszą być rzetelne.

Konsekwencje naruszeń regulaminu

• ostrzeżenia od Amazona,
• ograniczenia w zasięgu ofert,
• zawieszenie pojedynczych produktów,
• zawieszenie całego konta sprzedawcy,
• odebranie dostępu do promocji lub narzędzi reklamowych,
• utrata reputacji w oczach klientów i spadek sprzedaży.

Jak zabezpieczyć się przed ryzykiem naruszeń

• Dokładnie zapoznaj się z regulaminem i politykami Amazona (często aktualizowanymi).
• Regularnie monitoruj swoje konto — sprawdzaj wskaźniki związane z opóźnieniami, reklamacjami i opinie klientów.
• Trzymaj dokumentację produktów: potwierdzenia zakupu, certyfikaty, dokumenty produkcyjne.
• Unikaj działań podejrzanych: nie sztucznie generuj recenzji, nie manipuluj ofertami.
• Reaguj natychmiast na ostrzeżenia Amazona — rozwiązuj sygnalizowane problemy i wprowadzaj poprawki.

Pytania sprzedawców i odpowiedzi

Czy mogę sprzedawać produkty używane?
Tak, jeśli są dozwolone przez politykę Amazona w danej kategorii, ale musisz jasno to zaznaczyć w opisie i spełniać wymogi jakościowe.

Czy muszę być producentem, by sprzedać dany produkt?
Nie, ale musisz mieć dokumentację pozwalającą potwierdzić legalność i oryginalność towaru (np. faktury z dostaw).

Amazon poprosił o dokumenty – co robić?
Niezwłocznie dostarcz wymagane dokumenty w panelu Amazon Seller. Brak odpowiedzi może skutkować ograniczeniem konta.

Czy opinie od znajomych są dozwolone?
Nie. Amazon zabrania namawiania do wystawiania opinii w zamian za korzyść — to narusza regulamin.

Podsumowanie

Regulamin sprzedaży na Amazonie to fundament działania każdego sprzedawcy na tej platformie. Spełnienie wymagań, uczciwość, jakość obsługi i pełna transparentność to aspekty, które decydują o sukcesie lub porażce.
Jeśli chcesz działać stabilnie i rozwijać sprzedaż na Amazonie, traktuj regulamin nie jako zbiór formalności, lecz jako zbiór warunków, których przestrzeganie stanowi o Twoim bezpieczeństwie i reputacji.