Francuski rynek e-commerce od wielu lat przyciąga uwagę sprzedawców z całej Europy, w tym także z Polski. Dynamiczny rozwój handlu internetowego we Francji oraz rosnąca liczba aktywnych konsumentów sprawiają, że sprzedaż cross-border staje się realną szansą na skalowanie biznesu. Jednym z kluczowych graczy na tym rynku jest Cdiscount to drugi co do wielkości marketplace we Francji, który dzięki swojej usłudze logistycznej Cdiscount Fulfillment (operacyjnie realizowanej przez platformę Octopia) oferuje kompleksowe wsparcie dla sprzedawców zagranicznych.

W dobie coraz większego znaczenia szybkości dostawy, elastyczności obsługi klienta i efektywnego zarządzania stanami magazynowymi, modele fulfillmentowe stanowią fundament udanej ekspansji e-commerce. Cdiscount, jako marketplace lokalny z międzynarodowym zasięgiem, umożliwia nie tylko dotarcie do milionów francuskich konsumentów, ale także oferuje infrastrukturę logistyczną i technologiczną, która pozwala zrealizować sprzedaż bez konieczności fizycznej obecności firmy we Francji.

Dzięki temu artykułowi dowiesz się, jak wygląda francuski rynek e-commerce, na czym polega model fulfillmentowy oferowany przez Cdiscount oraz w jaki sposób możesz z niego skorzystać, by skutecznie rozwijać swój biznes na jednym z najatrakcyjniejszych rynków konsumenckich w Europie.

Z wpisu dowiesz się:

• Jak wygląda rynek francuski e-commerce?
• Czy można prowadzić wysyłkę z magazynów we Francji?

Jak wygląda francuski rynek e-commerce

Francja to jeden z najbardziej rozwiniętych rynków e-commerce w Europie, zajmujący trzecie miejsce pod względem wartości sprzedaży internetowej, zaraz po Wielkiej Brytanii i Niemczech. Jako kraj o silnej gospodarce i wysokiej sile nabywczej konsumentów, Francja stanowi bardzo atrakcyjny kierunek dla sprzedawców zagranicznych, szczególnie tych, którzy chcą rozwijać swoją działalność w modelu cross-border.

Według danych FEVAD, czyli Francuskiej Federacji E-Commerce i Sprzedaży na Odległość, w 2023 roku wartość sprzedaży online we Francji osiągnęła poziom około 160 miliardów euro, co stanowiło wzrost o ponad 10 procent w stosunku do roku poprzedniego. Taki trend potwierdza, że francuski e-commerce nie tylko dojrzewa, ale również systematycznie się rozwija. Na rynku działa ponad 200 tysięcy aktywnych sklepów internetowych, a liczba transakcji przekracza ponad 2 miliardy rocznie. W 2022 roku z usług e-commerce korzystało już 48 milionów użytkowników, a prognozy wskazują, że liczba ta przekroczy 50 milionów jeszcze przed końcem 2024 roku.

Francuski konsument online to osoba świadoma, porównująca ceny, opinie i oferty. Aż 56 procent klientów przyznaje, że głównym czynnikiem zakupów w sieci są atrakcyjniejsze ceny, a zaraz po nich wskazywana jest wygoda szybkiej dostawy bezpośrednio do domu. Co ciekawe, aż 41 procent konsumentów uznaje opinie innych klientów za kluczowe przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Wciąż jednak około 39 procent kupujących woli najpierw obejrzeć produkt na żywo, zanim zdecyduje się na zakup, co pokazuje, że mimo rozwoju e-commerce, sprzedaż stacjonarna nie traci jeszcze całkowicie na znaczeniu.

Dla sprzedawców zagranicznych ogromnym atutem jest to, że francuski rynek otwiera się na importowane towary i marki spoza kraju, o ile spełniają one oczekiwania związane z jakością, szybkością dostawy i standardem obsługi klienta. Właśnie dlatego lokalne magazynowanie i usługi fulfillmentowe stają się nie tylko korzystnym, ale wręcz koniecznym rozwiązaniem dla firm chcących odnieść sukces w sprzedaży online we Francji.

Co oferuje Cdiscount Fulfillment?

Cdiscount Fulfillment, czyli usługa logistyczna świadczona przez platformę Octopia, to kompleksowe rozwiązanie skierowane do sprzedawców działających na rynku francuskim i europejskim. Usługa ta została zaprojektowana w taki sposób, aby uprościć cały proces sprzedaży online od magazynowania towarów, przez pakowanie, po wysyłkę i obsługę posprzedażową. Co istotne, Cdiscount Fulfillment nie ogranicza się wyłącznie do platformy Cdiscount. Dzięki wewnętrznej infrastrukturze Octopii umożliwia ona rozszerzenie działalności także na inne marketplace’y europejskie, takie jak te funkcjonujące w Hiszpanii, Niemczech czy Skandynawii.

Jedną z najważniejszych cech tej usługi jest to, że pozwala prowadzić wysyłkę bezpośrednio z magazynów zlokalizowanych we Francji, Hiszpanii oraz Wielkiej Brytanii. Dla sprzedawców oznacza to możliwość oferowania lokalnej dostawy z gwarancją krótkiego czasu realizacji, co zwiększa konkurencyjność oferty i odpowiada na kluczowe potrzeby francuskich konsumentów, przyzwyczajonych do szybkiej i niezawodnej obsługi logistycznej.

Dzięki integracji z systemem Octopia API, Cdiscount Fulfillment oferuje również automatyzację procesów, takich jak fakturowanie, zarządzanie reklamacjami czy aktualizacja stanów magazynowych w czasie rzeczywistym. Sprzedawcy otrzymują dostęp do jednego panelu administracyjnego, z którego mogą zarządzać całym procesem realizacji zamówień niezależnie od kanału sprzedaży. Tego typu funkcjonalność stanowi ogromne wsparcie zarówno dla początkujących firm, jak i dużych sprzedawców obsługujących tysiące zamówień miesięcznie.

Dodatkowo, dzięki partnerstwu z Cdiscount, produkty oferowane w ramach fulfillmentu zyskują specjalne oznaczenie „Wysyłane przez Cdiscount”, które zwiększa ich widoczność w wynikach wyszukiwania i buduje zaufanie u konsumentów. Oznaczenie to daje także możliwość filtrowania wyników na platformie, dzięki czemu kupujący mogą szybciej dotrzeć do ofert objętych szybką i sprawdzoną dostawą.

Co szczególnie istotne dla firm planujących ekspansję, Cdiscount Fulfillment nie narzuca sztywnych progów wejścia z usługi mogą skorzystać zarówno sprzedawcy wysyłający 50 paczek miesięcznie, jak i duże marki realizujące ponad 5000 zamówień miesięcznie. Oznacza to dużą elastyczność i dostępność rozwiązania niezależnie od skali działalności.

Najważniejsze zalety Cdiscount Fulfillment

Usługa Cdiscount Fulfillment stanowi kompleksowe wsparcie dla sprzedawców internetowych, którzy chcą rozwijać sprzedaż na rynku francuskim i europejskim, nie angażując się bezpośrednio w procesy magazynowania i wysyłki. To rozwiązanie pozwala przedsiębiorcom skoncentrować się na sprzedaży, marketingu i rozwoju oferty produktowej, podczas gdy pełna obsługa logistyczna oraz kontakt z klientem pozostaje po stronie operatora. Dzięki temu Cdiscount Fulfillment znacząco zmniejsza bariery wejścia na rynek oraz zwiększa efektywność działania nawet przy ograniczonych zasobach operacyjnych.

Obsługa logistyczna

Jednym z największych atutów Cdiscount Fulfillment jest w pełni zautomatyzowana i zintegrowana obsługa logistyczna. Towary przechowywane są w profesjonalnych centrach dystrybucyjnych zlokalizowanych we Francji, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii. Produkty są tam przyjmowane, przechowywane, kompletowane oraz pakowane zgodnie z najwyższymi standardami obsługi zamówień.

Cdiscount oferuje różne tryby dostawy, odpowiadające na potrzeby francuskich konsumentów. Są to przesyłki ekspresowe z dostawą następnego dnia, dostawy standardowe w ciągu trzech do pięciu dni, a także wysyłki do punktów odbioru, które zyskują coraz większą popularność w Europie Zachodniej. Sprzedawcy korzystający z usługi fulfillment mają również dostęp do pełnej obsługi klienta w zakresie logistyki, co obejmuje zarówno zapytania konsumenckie, jak i ewentualne reklamacje czy obsługę zwrotów.

Należy podkreślić, że zarządzanie zapasami odbywa się w ramach jednego systemu, co pozwala monitorować stany magazynowe w czasie rzeczywistym i synchronizować je z wieloma kanałami sprzedaży. Jest to niezwykle istotne dla firm działających na więcej niż jednej platformie marketplace lub prowadzących sprzedaż wielokanałową.

Obsługiwane produkty w ramach Cdiscount Fulfillment

System Cdiscount Fulfillment został zaprojektowany z myślą o elastyczności i różnorodności oferty produktowej. Obsługiwane są zarówno towary o standardowych gabarytach, jak i produkty wielkogabarytowe. Waga pojedynczego przedmiotu może wynosić od 0 do nawet 180 kilogramów, przy czym maksymalny dozwolony obwód 3D (czyli suma długości, szerokości i wysokości) nie może przekroczyć 5 metrów. Taka konstrukcja usługi pozwala na sprzedaż nie tylko elektroniki, ubrań czy kosmetyków, ale również mebli, sprzętu ogrodowego czy artykułów przemysłowych.

Produkty są dzielone na dwie główne kategorie logistyczne. Towary o wadze poniżej 30 kg i łącznym wymiarze poniżej 2 metrów trafiają do centrum logistycznego w Cestas i są klasyfikowane jako produkty małogabarytowe. Natomiast artykuły cięższe lub o większych wymiarach trafiają do specjalistycznych magazynów w Andrezieux oraz Saint Mard, gdzie realizowana jest logistyka towarów wielkogabarytowych.

Warto zaznaczyć, że Cdiscount nie narzuca minimalnej liczby jednostek magazynowych. Oznacza to, że zarówno mniejsze firmy, które chcą rozpocząć testową sprzedaż we Francji, jak i duzi detaliści, mogą elastycznie dopasować zakres współpracy do swoich potrzeb. Oczywiście pewne kategorie produktów wyłączone są z obsługi dotyczy to głównie towarów łatwopalnych, zawierających alkohol oraz produktów objętych szczególnymi regulacjami prawnymi. Pomimo tego, wachlarz obsługiwanych kategorii produktowych jest bardzo szeroki i odpowiada strukturze zapotrzebowania francuskiego konsumenta.

Czym jest Cdiscount Express Seller

Cdiscount Express Seller to specjalny model sprzedaży dostępny dla wybranych sprzedawców na platformie Cdiscount, który umożliwia oferowanie produktów z szybką, bezpłatną dostawą do klientów końcowych na terenie Francji. Program ten został stworzony z myślą o zwiększeniu konkurencyjności ofert i poprawie doświadczenia zakupowego dla użytkowników serwisu. Dzięki niemu sprzedawcy mogą dotrzeć do najbardziej lojalnych i aktywnych klientów platformy, czyli członków programu lojalnościowego Cdiscount à Volonté (CDAV).

Subskrybenci CDAV to ponad dwa miliony użytkowników, którzy regularnie dokonują zakupów online i oczekują wysokiej jakości obsługi oraz szybkiej realizacji zamówień. Produkty objęte programem Express Seller są wyróżniane specjalną etykietą Cdiscount à Volonté, co nie tylko zwiększa ich widoczność w wyszukiwarce, ale również wpływa na wyższy poziom zaufania klientów. Ponadto program ten generuje znaczną część obrotów platformy według danych Cdiscount aż 40 procent wolumenu sprzedażowego pochodzi właśnie od użytkowników CDAV.

Dla sprzedawców oznacza to realną szansę na zwiększenie konwersji, a także poprawę pozycji ofert w rankingach wyszukiwania. W połączeniu z usługą Cdiscount Fulfillment model Express Seller stanowi narzędzie umożliwiające prowadzenie sprzedaży na najwyższym poziomie operacyjnym, przy zachowaniu przewagi konkurencyjnej.

Jak dołączyć do programu

Aby uzyskać dostęp do programu Cdiscount Express Seller, sprzedawca musi spełniać określone kryteria jakościowe, logistyczne i formalne. Kluczowe znaczenie ma tutaj wiarygodność operacyjna i terminowość realizacji zamówień. Cdiscount przeprowadza weryfikację jakościową na podstawie ostatnich 30 dni aktywności konta, analizując przede wszystkim wskaźnik dostaw na czas, który musi wynosić co najmniej 96 procent.

Kolejnym warunkiem jest zapewnienie ekspresowej dostawy z możliwością śledzenia przesyłki, realizowanej w czasie nieprzekraczającym 72 godzin. Sprzedawca musi również wysyłać produkty z lokalizacji znajdującej się na terenie Unii Europejskiej i zapewnić dostarczanie towarów do całego obszaru Francji metropolitarnej, w tym również Korsyki.

Proces przystąpienia do programu rozpoczyna się od rejestracji w systemie Cdiscount Express Seller (CXS). Po zgłoszeniu, zespół Cdiscount dokonuje oceny jakości dostaw i podejmuje decyzję o zatwierdzeniu lub odrzuceniu wniosku. W przypadku pozytywnej oceny, produkty sprzedawcy zyskują oznaczenie CDAV, a sam sprzedawca uzyskuje dostęp do dodatkowych funkcjonalności i możliwości promocyjnych. W przypadku negatywnej decyzji, sprzedawca otrzymuje szczegółowe informacje o powodach odrzucenia oraz ewentualnych krokach, które należy podjąć, aby móc ponownie ubiegać się o udział w programie.

Dołączenie do programu Cdiscount Express Seller to szansa na zwiększenie widoczności oferty, zdobycie lojalnych klientów i poprawę wyników sprzedaży w jednym z najbardziej wymagających, ale i perspektywicznych rynków e-commerce w Europie.

Podsumowanie

Francja to rynek o ogromnym potencjale, szczególnie dla tych sprzedawców, którzy szukają nowych kanałów ekspansji w Europie i chcą wykorzystać rosnące znaczenie sprzedaży internetowej. Z każdym rokiem zwiększa się zarówno liczba użytkowników e-commerce we Francji, jak i wartość transakcji dokonywanych w internecie. W tym kontekście Cdiscount Fulfillment staje się wyjątkowo atrakcyjną opcją dla firm, które chcą wejść na ten rynek w sposób efektywny, bez konieczności budowania własnego zaplecza logistycznego we Francji.

Usługa fulfillmentu oferowana przez Octopię, należącą do tej samej grupy kapitałowej co Cdiscount, to nie tylko logistyka, ale również pełna infrastruktura technologiczna, która pozwala zautomatyzować sprzedaż i obsługę zamówień. Magazynowanie produktów we Francji, ekspresowa realizacja dostaw, kompleksowa obsługa klienta i możliwość dotarcia do użytkowników programu lojalnościowego CDAV to konkretne korzyści, które przekładają się na większą konwersję i silniejszą pozycję na platformie.

Dzięki programowi Cdiscount Express Seller sprzedawcy mogą dodatkowo zwiększyć widoczność swoich ofert, spełniając jedynie podstawowe kryteria jakościowe i logistyczne. To rozwiązanie, które w połączeniu z fulfillmentem buduje profesjonalny i godny zaufania wizerunek marki w oczach francuskich konsumentów.

Dla polskich firm myślących o eksporcie, Cdiscount Fulfillment to realna alternatywa dla takich rozwiązań jak Amazon FBA. Jest to narzędzie, które pozwala wejść na jeden z najważniejszych rynków e-commerce w Europie z minimalnym ryzykiem operacyjnym i pełnym wsparciem technologicznym. Warto je rozważyć jako element strategii rozwoju sprzedaży międzynarodowej.

Pytanie i odpowiedzi

Co to znaczy fulfillment?

Fulfillment to pojęcie, które odnosi się do całego procesu realizacji zamówień w handlu elektronicznym. Obejmuje on wszystkie działania podejmowane od momentu, gdy klient złoży zamówienie w sklepie internetowym, aż do chwili, gdy paczka dotrze do jego rąk. W szerszym ujęciu fulfillment to także obsługa zwrotów, reklamacji oraz kontaktu z klientem w zakresie logistyki. Pojęcie to stało się kluczowe w rozwoju e-commerce, ponieważ coraz więcej firm decyduje się na outsourcing tych zadań do wyspecjalizowanych operatorów, takich jak Octopia, która realizuje zamówienia m.in. dla platformy Cdiscount.

Co to jest usługa fulfillment?

Usługa fulfillment to rozwiązanie logistyczne, które umożliwia sprzedawcy internetowemu zlecenie realizacji zamówień zewnętrznej firmie. Dzięki temu przedsiębiorca nie musi prowadzić własnego magazynu, zatrudniać pracowników do pakowania przesyłek czy organizować wysyłek kurierskich. Wszystkie te działania przejmuje operator fulfillmentowy. Produkty trafiają do magazynu usługodawcy, gdzie są przechowywane, a następnie pakowane i wysyłane do klientów po złożeniu zamówienia. Tego typu usługi są szczególnie popularne w modelach sprzedaży międzynarodowej, ponieważ pozwalają zachować wysoki standard obsługi bez konieczności fizycznej obecności na danym rynku.

Co to jest fulfillment w e-commerce?

Fulfillment w e-commerce to jeden z filarów sprawnie działającego sklepu internetowego lub sprzedaży na platformie typu marketplace. Odpowiednio wdrożony model fulfillmentowy pozwala zapewnić szybką i przewidywalną dostawę, co jest kluczowe z punktu widzenia doświadczenia klienta. W kontekście handlu międzynarodowego fulfillment staje się jeszcze bardziej istotny, ponieważ eliminuje bariery logistyczne związane z czasem dostawy, kosztami transportu i trudnościami celno-prawnymi. Dzięki takim usługom jak Cdiscount Fulfillment, sprzedawca może działać na rynku francuskim niemal tak, jak lokalny dostawca, co znacząco zwiększa jego konkurencyjność i zaufanie wśród konsumentów.

Jak działa fulfillment?

Działanie fulfillmentu opiera się na prostym, ale skutecznym mechanizmie współpracy między sprzedawcą a operatorem logistycznym. Na początku przedsiębiorca przesyła swoje produkty do magazynu operatora. Tam towary są katalogowane, składowane i przygotowywane do późniejszej wysyłki. W momencie, gdy klient dokonuje zakupu na platformie sprzedażowej lub w sklepie internetowym, informacja o zamówieniu trafia automatycznie do systemu fulfillmentowego. Operator przygotowuje paczkę, pakuje ją zgodnie ze standardami i wysyła do końcowego odbiorcy. Równolegle zarządza też obsługą zwrotów, reklamacjami oraz aktualizacją stanów magazynowych.

W przypadku Cdiscount Fulfillment, cały proces jest zintegrowany z platformą Octopia, dzięki czemu sprzedawca może zarządzać wszystkimi etapami realizacji zamówień z poziomu jednego panelu. Takie podejście pozwala na efektywne skalowanie sprzedaży, bez konieczności inwestowania w własną infrastrukturę logistyczną.