Wczytywanie...
Amazon relay

[True story] jak uratowaliśmy firmę transportową – Amazon Relay

Dnia 9.12 .2020 roku mógłby być tym ostatnim dla firmy transportowej oraz jej pracowników z Poznania, którzy w głównej mięrzy dostarczali ładunki pomiędzy magazynami Amazona z wykorzystaniem Amazon Relay.

Wystarczył jeden mały błąd aby 12 samochodów stanęło, a wraz z nim prace mogło stracić 20 osób z dnia na dzień. Historia która mrozi krew w żyłach, ale niestety przy współpracy z Amazonem nie ma miejsca na błędy, ale od początku.

Wspomniana firma, której nazwy nie będziemy podawać ze względu na ochronę interesów klienta podjęła sie zlecenia przetransportowania naczepy pomiędzy magazynami Amazona w Niemczech. W trakcie okazało sie, ze czas kierowcy przekroczy dniowy oraz dobowy czas pracy wiec ze zlecenia firma zrezygnowała. Wszystko było by w porządku gdyby nie problem, ze ani kierowca ani spedytor nie anulowali zlecenia w aplikacji Amazon Relay i tym samym cała firma otrzyma blokadę na konto i brak dostępu do giełdy.

Niestety pomimo ponad 20 wiadomości do obsługi i opiekuna, dodatkowego szkolenia konta nie mozna było odblokować poniewaz żadne odwołanie nie spełniało rygorystycznych warunków Amazona. Po tygodniu szukania pomocy Pan Błażej trafił do nas i opisał cała sytuacje. Największy problem był w tym, ze Pan Błażej wykorzystał juz swój limit odwołań i jego konto zostało zablokowane na stałe, a wiadomości pomijane. W jego przypadku odblokowanie konto na Amazon to tylko jedna szansa.

Otrzymaliśmy wszystkie maile wymienione z obsługa oraz wiadomości systemowe i napisaliśmy odwołanie zgodnie z polityka Amazona i załączyliśmy je przez specjalny formularz, który nie jest ogólnie dostępny.

Po 4 godzinach od wysłania odwołania otrzymaliśmy informacje od Pana Błażeja, ze giełda została odblokowana, a jego konto aktywne i wszyscy kierowowcy wrócili do pracy.

Obecnie z Panem Błażejem opracowujemy metody pracy spedytorów i kierowców z Amazon Relay aby w przyszłości nie doszło do ponownej blokady, ponieważ każdy blokada to ryzyko utraty pracy jego kierowców oraz brak możliwości spłaty leasingów, a w tych ciężkich czasach liczy się każde zlecenie aby przetrwać czasy pandemii.

Jeżeli masz problem z Amazonem, ebayem, Etsy, cdiscount nie eksperymentuj zostaw to profesjonalistom jak my.

blokada konta ebay, blokada konta amazon

Wiele kont na portalach sprzedażowych i blokady

W internecie można spotkać się z opinią, że na niektórych portalach sprzedażowych można mieć kilka konto na tą samą firmę. Jest to oczywiście prawda, choć ma swoje haczyki.

Co miesiąc kilka firm kontaktuje się z nami w celu założenie drugiego konta czy odblokowania konta szczególnie na eBayu oraz Amazonie.

Zacznijmy od blokady ponieważ ona występuje najczęściej.

Nie jest jakimś wielkim wyczynem dostać tak zwanego “bana” na sprzedaż, wystarczy mieć opóźnioną wysyłkę lub nie podesłać na czas wymaganych dokumentów. Z pozoru sprawa bardzo błaha jednak odblokowanie konta to już pseudo syzyfowa praca.

Oczywiście, gdy dostaniemy blokadę na konto pierwsze co robimy to piszemy do obsługi danego portalu o odblokowanie i załączamy wymagane dokumenty, jednak dostajemy odmowę, robimy to drugi raz z tym samym efektem, trzecie odwołania i już mamy blokadę stałą i wtedy mamy o wiele większy problem niż na początku. Po trzecim odwołaniu dostajemy blokadę stałą i jej odblokowanie wymaga nie tylko umiejętności negocjacyjnych rodem z amerykańskich filmów ale także dużego doświadczenia. Potencjalny Kowalski gdy dostanie blokadę tylko w 30% jest w stanie sobie sam z tym poradzić, a gdy dostanie blokadę stałą jego szanse maleją do zera. Dlatego ważne jest aby zaraz po otrzymaniu ostrzeżenie skontaktować się z osobami które potrafią wejść w łaski eBaya i Amazona. Średnio odblokowanie konta to 2-4 tygodniu, ponieważ każda nasza wiadomość jest analizowana przez specjalistów konta od 3-5 dni i potem dostajemy kolejne pytania na które musimy udzielić odpowiedzi i tak w kółko. Największa ilość maili którą wymieniliśmy z obsługą w tym przypadku Amazona była aż 10, a ich pytanie wołały o pomstę do nieba. W każdej wiadomości było “jak zamierzasz naprawić problem opóźnionych wysyłek” i nawet odpowiedź typu, że produkty mamy na stanie i wyślemy je w ciągu 24 h była nie akceptowalna.

W tym przypadku musieliśmy wysłać po jednej sztuce części produktów na magazyn FBA aby z powrotem otworzyli konto i klient do tej pory musi płacić za magazynowanie produktów, które nie sprzedają się mu tak jak inne.

To jest jeden z przykładów, można było by napisać książkę o tym. Ważne jest w tym wszystkim to, że każdy przypadek jest indywidualny i niestety nie da się napisać uniwersalnego poradnika. Warto skorzystać z pomocy specjalistów niż próbować zrobić to samemu z fiaskiem który kończy się w 70% ponieważ nasz biznes może w tym przypadku ucierpieć na zawsze.

Jeżeli chodzi natomiast o wiele kont, jest to sprawa do załatwienia zarówno na eBay jak i Amazonie. Czyli możemy na jedne dane firmowe posiadać wiele kont, jednak nie obejdzie się bez zgody samego portalu na to. Sam proces jest tak ciężki, że musimy mieć dobry powód tego aby posiadać dwa konta na portalu, jeżeli tego nie mamy nie ma co ryzykować, ponieważ otwarcie drugiego konta skończy się blokadą dwóch kont na raz na stałe.

W naszej historii było otwarcie konta dla firmy, która sprzedawała części samochodowe i otworzyliśmy aż 3 konta na jedną firmę. Dostaliśmy na to zgodę ponieważ każde z tych kont sprzedawało na osobnych rynkach (chodzi tutaj o eBaya). Jeden na europejskim, drugi na amerykańskim a trzecie na azjatyckim. udało się nam przekonać obsługę eBaya aby pozwolili nam nie mieszać ofert na jednym koncie, ponieważ wpłynie to na sprzedaż, a co związane z tym na ich prowizję i jak wiadomo pieniądze gdzie nie gdzie grają najwyższą rolę, stąd przychylne oko portalu.

Szybki kontakt!
+
Wyślij!