Amazon Account Health – 5 kluczowych wskaźników, które chronią Ci konto przed blokadą (2025)

Każdy sprzedawca na Amazonie wie, że zaufanie platformy to waluta, która decyduje o przetrwaniu biznesu.
Jednym z kluczowych elementów, które wpływają na to zaufanie, jest Amazon Account Health – czyli system monitorujący kondycję Twojego konta sprzedażowego.

To właśnie ten panel decyduje, czy Twoje konto pozostanie aktywne, czy trafi na listę ostrzeżeń, a w najgorszym przypadku – zostanie zawieszone.
Zrozumienie zasad działania Account Health to obowiązek każdego sprzedawcy, który chce prowadzić stabilną działalność i uniknąć nagłych blokad.

W 2025 roku Amazon jeszcze bardziej zautomatyzował systemy wykrywania naruszeń, co oznacza, że błędy w obsłudze, brak reakcji na zgłoszenia lub nieprawidłowości w ofercie mogą doprowadzić do blokady nawet w ciągu kilku godzin.

W tym artykule dowiesz się:

• czym jest panel Account Health i jak go znaleźć,
• jakie czynniki pogarszają stan Twojego konta,
• dlaczego szybka reakcja na komunikaty Amazon jest tak ważna,
• jak przygotować skuteczny Plan of Action (POA),
• oraz jak wdrożyć codzienną profilaktykę, która pozwoli Ci uniknąć problemów.

Zadbane konto to gwarancja stabilnej sprzedaży, wyższej widoczności ofert i zaufania Amazon.
Dowiedz się, jak utrzymać swój profil w zielonej strefie bezpieczeństwa i nigdy nie stracić kontroli nad sprzedażą.

Czym jest Amazon Account Health i gdzie go znaleźć

Amazon Account Health to narzędzie, które pokazuje, w jakiej kondycji znajduje się Twoje konto sprzedażowe – zarówno pod względem jakości obsługi klienta, jak i zgodności z zasadami platformy.
To swojego rodzaju „monitor serca” Twojego biznesu na Amazonie – im stabilniejsze wyniki, tym większe bezpieczeństwo i lepsza widoczność ofert.

Co dokładnie mierzy panel Account Health?

W zakładce tej Amazon monitoruje trzy kluczowe obszary:

1. Performance metrics (Wskaźniki wydajności) – dotyczą jakości obsługi klienta, m.in.:
   • Order Defect Rate (ODR) – procent zamówień z negatywną opinią, zwrotem lub sporem A-to-Z,
   • Late Shipment Rate – wskaźnik opóźnionych wysyłek,
   • Cancellation Rate – procent anulowanych zamówień przez sprzedawcę.
2. Policy Compliance (Zgodność z zasadami) – wszelkie naruszenia regulaminu Amazon, np.:
   • błędne lub nieautoryzowane opisy produktów,
   • sprzedaż produktów zastrzeżonych, podróbek lub niezgodnych z regulacjami (np. REACH, CE, GPSR),
   • niewłaściwa komunikacja z klientem.
3. Product Authenticity and Safety – kontrola oryginalności, bezpieczeństwa i zgodności produktów z wymaganiami Amazon.

Każde naruszenie lub ostrzeżenie wpływa na ogólny stan zdrowia konta, który Amazon oznacza kolorami:
🟢 Zdrowe konto (Healthy) – możesz sprzedawać bez ograniczeń,
🟡 Zagrożone (At Risk) – konieczna reakcja,
🔴 Nieaktywne (Unhealthy) – konto zawieszone.

Gdzie znaleźć Amazon Account Health?

Dostęp do panelu uzyskasz w Seller Central:

Performance → Account Health

W tym miejscu znajdziesz:

• bieżący status konta (zielony / żółty / czerwony),
• listę ostrzeżeń i przypadków naruszeń,
• szczegóły dotyczące każdej sprawy (Case ID, opis problemu, termin reakcji),
• oraz przycisk do kontaktu z zespołem Account Health Support.

W przypadku rynków europejskich (np. Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.pl), dane są zintegrowane – oznacza to, że jedno naruszenie może wpłynąć na cały europejski profil sprzedażowy.

Dlaczego warto codziennie monitorować ten panel?

Ponieważ Amazon nie zawsze wysyła osobne powiadomienia e-mail o problemach.
Niektóre ostrzeżenia pojawiają się wyłącznie w Account Health i wymagają natychmiastowej reakcji.
Brak działania w określonym czasie (zazwyczaj 48–72h) może skutkować automatyczną blokadą konta.

Zasada nr 1: sprawdzaj zakładkę Account Health co najmniej raz dziennie.

Co najczęściej wpływa negatywnie na stan konta

Zawieszenie konta na Amazonie rzadko jest wynikiem jednego dużego błędu — znacznie częściej to efekt serii drobnych zaniedbań, które z czasem obniżają wskaźniki jakości i zaufanie platformy.
Amazon traktuje każdy sygnał o problemie jako potencjalne ryzyko dla kupującego, dlatego nawet pozornie niewielkie uchybienia mogą spowodować ostrzeżenie w panelu Account Health.

Poniżej znajdziesz najczęstsze czynniki, które pogarszają kondycję konta sprzedażowego.

1. Wysoki wskaźnik ODR (Order Defect Rate)

To jeden z najważniejszych wskaźników w Account Health.
ODR pokazuje, ile zamówień zakończyło się negatywną opinią, sporem A-to-Z lub zwrotem pieniędzy.
Amazon wymaga, by ODR nie przekraczał 1%.

Przykład: jeśli w ciągu 1000 zamówień 11 zakończyło się reklamacją lub sporem, Twoje konto zostanie oznaczone jako zagrożone (At Risk).

Jak zapobiegać:

• reaguj natychmiast na niezadowolenie klienta,
• rozwiązuj problemy zanim trafią do A-to-Z Guarantee,
• unikaj obietnic, których nie możesz spełnić.

2. Opóźnione wysyłki (Late Shipment Rate)

Amazon wymaga, aby minimum 97% zamówień było wysyłanych w terminie.
Nawet kilkugodzinne opóźnienia, szczególnie przy sprzedaży FBA, mogą pogorszyć Twój wskaźnik.

Jak zapobiegać:

• aktualizuj status wysyłki codziennie,
• korzystaj z integracji (np. BaseLinker, API Amazon),
• jeśli widzisz, że termin nie zostanie dotrzymany — poinformuj klienta z wyprzedzeniem.

3. Wysoki wskaźnik anulowań (Cancellation Rate)

Częste anulowanie zamówień przez sprzedawcę sygnalizuje brak kontroli nad stanami magazynowymi lub błędne dane produktowe.
Amazon oczekuje, że wskaźnik anulowań nie przekroczy 2,5%.

Jak zapobiegać:

• regularnie aktualizuj stany magazynowe,
• unikaj sprzedaży produktów, których dostępność nie jest potwierdzona,
• włącz automatyczną synchronizację stanów w narzędziach typu ERP lub BaseLinker.

4. Naruszenia polityki Amazon (Policy Violations)

To najczęstsza przyczyna blokad kont w 2025 roku.
Dotyczą one m.in.:

• używania zabronionych słów kluczowych (np. „original”, „CE certified”, „FDA approved”),
• błędnej kategorii produktowej,
• publikacji nieautoryzowanych zdjęć,
• lub sprzedaży produktów bez wymaganego oznakowania (CE, REACH, GPSR, WEEE).

Jak zapobiegać:

• regularnie aktualizuj listingi zgodnie z wytycznymi Amazon,
• przechowuj dokumenty potwierdzające autentyczność i bezpieczeństwo produktów,
• nie kopiuj opisów konkurencji.

5. Wysoki poziom zwrotów (Return Dissatisfaction Rate)

Jeśli klienci często zwracają produkty, Amazon uznaje to za sygnał, że produkt jest źle opisany lub niskiej jakości.
Zwroty wpływają nie tylko na reputację konta, ale też na koszty (szczególnie przy FBA).

Jak zapobiegać:

• dokładnie opisuj cechy produktów i wymiary,
• dodawaj zdjęcia w wysokiej rozdzielczości,
• unikaj przesadzonych obietnic w tytułach i opisach.

6. Brak reakcji na komunikaty z Amazon Account Health

Jednym z najpoważniejszych błędów jest ignorowanie ostrzeżeń.
Amazon oczekuje szybkiej reakcji na każdy alert – brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie skutkuje automatycznym ograniczeniem konta.

Jak zapobiegać:

• codziennie sprawdzaj zakładkę Account Health,
• reaguj w ciągu 24–48 godzin od pojawienia się alertu,
• w razie wątpliwości kontaktuj się z zespołem Account Health Support.

Dlaczego szybka reakcja na zgłoszenia Amazon ma kluczowe znaczenie

Na Amazonie czas reakcji to nie tylko kwestia profesjonalizmu – to element oceny konta i jeden z głównych czynników, które decydują o tym, czy pozostaniesz aktywnym sprzedawcą.
Amazon oczekuje, że każdy sprzedawca będzie reagował szybko, konkretnie i zgodnie z zasadami, zwłaszcza w przypadku ostrzeżeń, sporów i naruszeń polityk.

W praktyce oznacza to, że brak odpowiedzi w wyznaczonym terminie (najczęściej 48–72 godziny) może skutkować automatycznym zawieszeniem konta, nawet jeśli problem był drobny i możliwy do łatwego wyjaśnienia.

1. Amazon działa automatycznie – i nie czeka

System Account Health opiera się na algorytmach, które analizują Twoje działania w czasie rzeczywistym.
Jeśli platforma wykryje potencjalne naruszenie (np. skargę na autentyczność produktu, opóźnienia w wysyłce czy błędną kategorię), natychmiast generuje Case ID i wysyła powiadomienie w Seller Central.

Jeśli nie zareagujesz w określonym terminie, algorytm uzna, że sprzedawca ignoruje problem, a konto zostanie automatycznie przeniesione do statusu At Risk lub Deactivated.

Amazon nie potrzebuje ręcznej decyzji pracownika, by zablokować konto – wszystko dzieje się automatycznie.

2. Szybka odpowiedź = sygnał zaufania

Dla Amazon każdy kontakt z zespołem Seller Performance lub Account Health Support to dane, które wpływają na ocenę Twojej wiarygodności.
Szybka, merytoryczna i pełna odpowiedź pokazuje, że:

• traktujesz problem poważnie,
• kontrolujesz sytuację,
• i jesteś sprzedawcą, który dba o standardy Amazon.

Wielu sprzedawców odzyskuje konto szybciej nie dlatego, że mieli mniej naruszeń, ale dlatego, że reagowali natychmiast i przedstawili logiczne wyjaśnienia.

3. Zespół Account Health Support – Twój pierwszy kontakt w kryzysie

Jeżeli w panelu pojawi się alert (np. Policy Warning, Performance Notification lub Product Authenticity Complaint), zawsze warto:

1. otworzyć sprawę w Account Health Dashboard,
2. kliknąć „Contact Account Health Support”,
3. przedstawić krótkie, konkretne wyjaśnienie sytuacji,
4. zapytać o szczegóły wymaganej akcji.

Często konsultanci są w stanie zatrzymać lub opóźnić blokadę konta, jeśli widzą, że sprzedawca aktywnie reaguje.

4. Co się dzieje, gdy reagujesz z opóźnieniem?

Brak reakcji w wyznaczonym terminie może skutkować:

• utratą możliwości sprzedaży (status Deactivated),
• automatycznym zamknięciem ofert,
• utratą środków z konta (na czas wyjaśnienia),
• spadkiem widoczności w wynikach wyszukiwania.

Po zawieszeniu konta Amazon wymaga przygotowania Planu Działań (Plan of Action) – co często jest dłuższym i bardziej skomplikowanym procesem niż zwykła odpowiedź na alert.

5. Jak działać skutecznie?

• Codziennie monitoruj Seller Central i skrzynkę e-mail – nawet w weekendy.
• Reaguj natychmiast na każdy komunikat o naruszeniu – nie czekaj do końca terminu.
• Dokumentuj swoje odpowiedzi – zachowuj kopie wiadomości i załączników.
• Weryfikuj treść komunikatów – wiele blokad wynika z nieporozumień (np. błędne słowo w tytule).

Plan działania (Plan of Action) – klucz do skutecznego odwołania

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone lub otrzymałeś powiadomienie o naruszeniu zasad, Amazon oczekuje od Ciebie Planu Działań (Plan of Action, POA).
To dokument, który decyduje, czy odzyskasz możliwość sprzedaży, czy pozostaniesz zablokowany.
Dobrze przygotowany POA to nie zwykłe tłumaczenie sytuacji – to profesjonalny raport naprawczy, który pokazuje Amazonowi, że rozumiesz problem, wziąłeś odpowiedzialność i wdrożyłeś trwałe rozwiązania.

1. Czym jest Plan of Action (POA)?

Plan Działań to formalna odpowiedź na zawieszenie konta lub konkretnej oferty.
Wysyła się go bezpośrednio przez Seller Central w zakładce Account Health → Appeal Decision lub Performance Notifications.

POA ma przekonać zespół Amazon, że:

• zidentyfikowałeś przyczynę problemu,
• wdrożyłeś środki naprawcze,
• podjąłeś działania zapobiegawcze, aby uniknąć podobnych błędów w przyszłości.

2. Struktura skutecznego POA – 3 kluczowe elementy

1. Root Cause (przyczyna problemu)
   Opisz konkretnie, dlaczego doszło do naruszenia.
   Nie używaj wymówek typu „to nie nasza wina” – Amazon oczekuje odpowiedzialności.
   Przykład: „Produkt został błędnie opisany z powodu nieaktualnych danych od dostawcy.”
   Unikaj: „Klient źle zrozumiał opis.”
2. Corrective Actions (działania naprawcze)
   Wyjaśnij, co zrobiłeś, aby natychmiast rozwiązać problem. „Zaktualizowaliśmy opisy produktów, dodaliśmy nowe zdjęcia i wycofaliśmy wadliwą partię.”
3. Preventive Measures (działania zapobiegawcze)
   Opisz, co zmieniłeś w procesach, aby podobna sytuacja nie powtórzyła się w przyszłości. „Wprowadziliśmy podwójną weryfikację listingów przed publikacją i regularne audyty treści.”

3. Jak napisać skuteczny POA – praktyczne wskazówki

• Krótkie i rzeczowe zdania. Amazon nie chce długich historii – liczy się konkret.
• Unikaj emocji i usprawiedliwień. Zamiast tłumaczyć, pokaż rozwiązanie.
• Załącz dowody. Jeśli masz faktury, zdjęcia, certyfikaty lub e-maile – dodaj je do zgłoszenia.
• Sprawdź język. Wysyłaj POA w języku angielskim (lub lokalnym, jeśli Amazon tego wymaga, np. DE/FR/IT).
• Zachowaj ton profesjonalny. Amazon analizuje, czy podchodzisz do sprawy biznesowo i systemowo.

4. Czego unikać w Planie Działań?

• Obwiniania klientów lub Amazon.
• Pisania w trybie emocjonalnym („To niesprawiedliwe”, „Nie wiem, dlaczego mnie zablokowano”).
• Używania ogólników („Poprawimy się w przyszłości”).
• Wysyłania wielu wersji POA bez zmian – każda kolejna powinna być udoskonalona, nie powtórzona.

5. Co się dzieje po wysłaniu POA?

Zespół Amazon analizuje Twój plan i w ciągu 2–5 dni roboczych przesyła decyzję:

• akceptacja – konto lub oferta zostają przywrócone,
• odrzucenie – Amazon wymaga lepszego planu,
• eskalacja – sprawa trafia do wyższego działu (Performance Team / Account Health Assurance).

W razie odrzucenia nie warto wysyłać tej samej treści. Amazon oczekuje nowego, bardziej doprecyzowanego planu, który pokazuje realne działania naprawcze.

---

Zanim wyślesz POA, poproś o kontakt z Account Health Support (AHS) – możesz wtedy dowiedzieć się, co dokładnie Amazon chce zobaczyć w planie, i dopasować treść pod wymagania konkretnego analityka.

Jak dbać o Account Health na co dzień – profilaktyka zamiast reakcji

Najlepszym sposobem na uniknięcie blokady konta nie jest szybkie reagowanie po problemie, ale wdrożenie codziennej profilaktyki, która zapobiega jego powstawaniu.
Amazon oczekuje od sprzedawców nie tylko przestrzegania zasad, ale też stałego monitorowania jakości obsługi, ofert i komunikacji z klientami.

Dzięki systematycznym działaniom możesz utrzymać swoje konto w idealnej kondycji, a tym samym zapewnić sobie stabilną sprzedaż i wysoką pozycję ofert.

1. Codzienny monitoring panelu Account Health

Zaglądaj do zakładki Performance → Account Health przynajmniej raz dziennie.
Nie wszystkie ostrzeżenia wysyłane są e-mailem – wiele z nich pojawia się tylko w panelu.

Sprawdzaj:

• status konta (Healthy / At Risk / Unhealthy),
• nowe powiadomienia lub Case ID,
• poziom ODR, LSR i CR,
• oraz listę ewentualnych „Policy Warnings”.

Reagowanie w ciągu 24 godzin od pojawienia się alertu może uchronić Cię przed automatycznym zawieszeniem konta.

2. Stała kontrola jakości ofert (listingów)

Błędy w opisach produktów to jedna z najczęstszych przyczyn ostrzeżeń.
Regularnie weryfikuj, czy Twoje listingi spełniają standardy Amazon:

• poprawność tytułów, zdjęć i atrybutów,
• zgodność z kategorią,
• brak zabronionych zwrotów („najlepszy”, „oryginalny”, „certyfikowany CE”),
• aktualne dokumenty potwierdzające autentyczność i bezpieczeństwo produktu.

Wskazówka: raz w miesiącu wykonaj audyt ofert i zarchiwizuj kopie listingów – pomoże to w razie odwołań.

3. Dbanie o jakość obsługi klienta

Amazon kładzie ogromny nacisk na Customer Experience, dlatego nawet pojedyncza negatywna opinia może obniżyć Twoje wskaźniki.

Zadbaj o:

• szybkie odpowiedzi na wiadomości (najlepiej w ciągu 12–24h),
• uprzejmy, profesjonalny ton komunikacji,
• jasne informacje o zwrotach i gwarancji,
• monitorowanie negatywnych opinii i reagowanie na nie konstruktywnie.

Sprzedawcy, którzy reagują na problemy klientów natychmiast, często unikają eskalacji do sporów A-to-Z.

4. Automatyzacja kontroli i powiadomień

Warto korzystać z narzędzi, które automatycznie monitorują stan konta i wysyłają alerty, gdy pojawi się problem.

Przykłady narzędzi pomocnych w profilaktyce:

• Sellerboard – analiza ODR, refundów i zwrotów,
• Helium 10 – Alerts – monitoruje zmiany w listingach i ostrzeżenia,
• BaseLinker – synchronizacja stanów magazynowych i wysyłek,
• Amazon Account Health Assurance (AHA) – nowy program ochronny, który informuje o potencjalnych ryzykach i daje możliwość szybkiej reakcji przed blokadą.

5. Systematyczne szkolenie zespołu

Jeśli prowadzisz sprzedaż z zespołem, pamiętaj, że każdy błąd pracownika (np. błędna wysyłka, zła komunikacja, nieaktualny opis) może wpłynąć na wskaźniki konta.
Zadbaj o to, by każdy członek zespołu znał:

• polityki Amazon,
• procedury reagowania na reklamacje,
• i podstawowe wskaźniki Account Health.

Regularne szkolenia minimalizują ryzyko błędów, które mogłyby kosztować Cię blokadę konta.

6. Dokumentacja i audyty wewnętrzne

Zachowuj faktury, certyfikaty, potwierdzenia wysyłek i wszelką korespondencję z Amazonem.
W przypadku kontroli lub fałszywego zgłoszenia o podróbce, te dokumenty stanowią podstawę skutecznego odwołania.

Raz na kwartał warto przeprowadzić audyt:

• ofert,
• opinii klientów,
• oraz komunikacji z działem Amazon.

Podsumowanie

Amazon Account Health to nie tylko wskaźnik techniczny — to miernik zaufania między Tobą a platformą.
To od jego kondycji zależy, czy Twoje konto będzie rozwijać się bez przeszkód, czy w pewnym momencie zostanie ograniczone lub zablokowane.
Dlatego kluczem do sukcesu nie jest reagowanie dopiero po problemie, ale systematyczna profilaktyka i świadomość, jak działa Amazon od strony jakościowej.

1. Regularny monitoring to podstawa

Codzienna kontrola panelu Account Health pozwala szybko wychwycić ostrzeżenia i zareagować, zanim sytuacja się pogorszy.
Wielu sprzedawców traci konta nie z powodu poważnych naruszeń, ale dlatego, że zignorowali alert lub spóźnili się z odpowiedzią.

2. Kluczowe wskaźniki mają realne konsekwencje

Wskaźniki takie jak ODR, LSR czy CR nie są tylko statystykami – to podstawa algorytmu rankingowego i oceny konta.
Utrzymywanie ich w dopuszczalnych granicach (np. ODR < 1%) to gwarancja stabilności i lepszej widoczności ofert.

3. Szybka reakcja to sygnał zaufania

Amazon premiuje sprzedawców, którzy aktywnie rozwiązują problemy i komunikują się z zespołem wsparcia.
Brak odpowiedzi w terminie często jest gorszy niż samo naruszenie.
Każdy Case ID to okazja, by pokazać profesjonalizm i gotowość do współpracy.

4. Plan of Action to Twoje narzędzie ratunkowe

Jeśli konto zostanie zawieszone, dobrze napisany Plan Działań (POA) może być kluczem do szybkiego przywrócenia sprzedaży.
Krótkie, konkretne, oparte na faktach i dowodach odwołanie zawsze działa lepiej niż emocjonalne tłumaczenia.

5. Profilaktyka jest tańsza niż reakcja

Regularne audyty ofert, szkolenie zespołu, automatyczne alerty i przechowywanie dokumentacji pozwalają uniknąć większości blokad.
Amazon ceni sprzedawców, którzy działają proaktywnie i rozumieją, że jakość obsługi to nie obowiązek — to element przewagi konkurencyjnej.

Wniosek końcowy:

Utrzymanie zdrowego konta na Amazonie to proces, nie jednorazowe działanie.
Zadbaj o codzienny monitoring, transparentność, szybkie reakcje i wysoką jakość obsługi — a Twój Account Health zawsze pozostanie w zielonej strefie.

Pamiętaj: Amazon nie szuka idealnych sprzedawców.
Szuka takich, którzy potrafią działać odpowiedzialnie i konsekwentnie dbać o doświadczenie klienta.