Prowadzenie działalności transportowej w ramach Amazon Relay otwiera przed przewoźnikami ogromne możliwości, ale jednocześnie wymaga precyzji i stałej kontroli. Wielu partnerów logistycznych zmaga się z problemami takimi jak spadek wydajności, błędy w rozliczeniach czy nawet blokada konta na Amazon Relay która natychmiast uniemożliwia dostęp do giełdy ładunków i generowanie przychodów.
Nasza usługa obsługa konta Amazon Relay została stworzona, aby wspierać przewoźników w każdej sytuacji – od rejestracji i konfiguracji konta, przez codzienne raportowanie i kontrolę wskaźników KPI, aż po prowadzenie spraw i kontakt z działem ROC. Zapewniamy kompleksowe wsparcie Amazon Relay, które obejmuje m.in. weryfikację rozliczeń, otwieranie case’ów, zakładanie sporów oraz przygotowywanie planów naprawczych.
W przypadku problemów z dostępem do giełdy pomagamy w odblokowanie konta, przygotowując szczegółową dokumentację i argumentację dla Amazona. Analizujemy również przyczyny blokady konta, aby wdrożyć działania prewencyjne – szkolenia kierowców i spedytorów, monitoring wydajności oraz bieżącą kontrolę poprawności działań operacyjnych.
Nasze początki z obsługa Amazon Relay zaczęły się w 2020 roku. Zobacz nasz artykuł „Jak uratowaliśmy firmę transportową„
Dzięki profesjonalnemu podejściu przewoźnicy nie muszą martwić się formalnościami i ryzykiem blokad – mogą w pełni skoncentrować się na realizacji tras i rozwoju swojej firmy
Wydajność i ocena przewoźników
Amazon Relay opiera się na systemie wskaźników KPI, które bezpośrednio decydują o tym, jakie trasy otrzymuje przewoźnik. Wysoka wydajność oznacza dostęp do lepszych zleceń, stabilnych umów i wyższych stawek, natomiast spadek wskaźników może skutkować blokadą giełdy lub wykluczeniem z systemu.
W ramach obsługi konta oferujemy:
stałe monitorowanie kluczowych wskaźników (On-Time Performance, Load Acceptance Rate, Load Completion Rate),
bieżące raportowanie wyników i rekomendacje działań naprawczych,
analizę przyczyn spadku wydajności i wdrażanie korekt (np. reorganizacja grafiku, zmiana tras, dodatkowe szkolenia kierowców),
plan naprawczy w przypadku spadku KPI poniżej wymaganych progów,
wsparcie w kontaktach z Carrier Managerem, aby przywrócić pełną widoczność konta.
Dzięki temu przewoźnicy unikają ryzyka utraty dostępu do najlepszych zleceń i mogą stale rozwijać współpracę z Amazonem
Problemy z płatnościami i rozliczeniami
Regularne i prawidłowe rozliczenia to fundament współpracy. Amazon Relay rozlicza przewoźników tygodniowo, jednak w praktyce często pojawiają się błędy, np. brak wypłaty za wykonaną trasę, zaniżone kwoty lub odrzucenie zgłoszenia.
Nasze wsparcie obejmuje:
pełną weryfikację rozliczeń za wszystkie zrealizowane zlecenia,
zgłaszanie i prowadzenie sporów (disputes) w przypadku niezgodności w płatnościach,
przyspieszoną komunikację z działem rozliczeń Amazona i eskalację problemów do Carrier Managera,
odzyskiwanie należnych środków przy błędnych rozliczeniach.
Dzięki temu przewoźnik ma pewność, że wszystkie przejazdy zostaną rozliczone prawidłowo i terminowo, a ewentualne reklamacje zostaną obsłużone profesjonalnie.
Blokada konta i giełdy Amazon – przyczyny i skutki
Blokada konta to najpoważniejszy problem, jaki może spotkać przewoźnika w systemie Relay. Może wynikać z niskiej wydajności, anulowania zleceń, naruszeń procedur bezpieczeństwa albo braków w dokumentacji. Skutkiem jest natychmiastowa utrata dostępu do giełdy i brak nowych zleceń, co przekłada się na spadek przychodów.
W ramach obsługi konta:
diagnozujemy przyczyny blokady i analizujemy komunikację z Amazonem,
tworzymy plan naprawczy (Action Plan) zgodny ze standardami Amazona,
otwieramy sprawy (case’y) i prowadzimy korespondencję z działem ROC lub Carrier Managerem,
dbamy o szybkie przywrócenie konta do pełnej sprawności,
zapewniamy działania prewencyjne, aby uniknąć kolejnych blokad (szkolenia dla kierowców i spedytorów, kontrola wydajności, prawidłowa obsługa aplikacji Relay).
Dzięki profesjonalnej obsłudze przewoźnik nie musi samodzielnie mierzyć się z procedurami Amazona – cały proces odwołań i przywracania konta przejmujemy na siebie.
Nasza oferta obsługi konta na Amazon Relay:
Miesięczna
Obsługa 30 dni- Stały monitoring konta 7 dni w tygodniu
- Obsługa spraw i kontakt z Amazonem
- Rozliczenia i reklamacje
- Odblokowanie konta Amazon Relay
- Wzrost wydajności i optymalizacja
- Doradztwo strategiczne
Kwartalna
Obsługa 90 dni- Stały monitoring konta 7 dni w tygodniu
- Obsługa spraw i kontakt z Amazonem
- Rozliczenia i reklamacje
- Odblokowanie konta Amazon Relay
- Wzrost wydajności i optymalizacja
- Doradztwo strategiczne
- Szkolenie online dla zespołu (1h miesięcznie)
- Audyt procedur firmy transportowej (raz na kwartał)
Roczna
Obsługa 365 dni- Stały monitoring konta 7 dni w tygodniu
- Obsługa spraw i kontakt z Amazonem
- Rozliczenia i reklamacje
- Odblokowanie konta Amazon Relay
- Wzrost wydajności i optymalizacja
- Doradztwo strategiczne
- Szkolenia i wsparcie zespołu (2h miesięcznie)
- Audyt procedur firmy transportowej (raz na kwartał)
- Dostęp do bazy wiedzy / checklist operacyjnych
- Webinar Ekspercki (raz w roku)
Amazon Giełda Ładunków: Jak działa i jak do niej dołączyć
Czym jest Amazon Giełda Ładunków
Amazon Giełda Ładunków (Load Board) to cyfrowa tablica zleceń transportowych dostępna dla przewoźników zarejestrowanych w systemie Relay. Wystarczy zalogować się do aplikacji lub panelu, aby w czasie rzeczywistym przeglądać oferty przewozów na terenie całej Europy.
Rola Amazon Relay w obsłudze giełdy
Relay jest kluczowym narzędziem, które łączy przewoźników z Amazonem. Dzięki niemu firmy transportowe mogą elastycznie dopasowywać trasy do swoich możliwości, a także korzystać z rozliczeń w modelu tygodniowym.
Funkcje tablicy ładunków Amazon
natychmiastowy dostęp do dostępnych tras,
filtrowanie według lokalizacji, odległości, stawek czy rodzaju naczepy,
możliwość rezerwacji i natychmiastowej akceptacji zleceń,
pełna przejrzystość stawek i warunków przewozu.
Znaczenie aplikacji Amazon Relay w codziennej pracy
Aplikacja Relay to narzędzie, bez którego nie sposób funkcjonować w ekosystemie Amazona. Kierowcy używają jej do odbioru i zdawania naczep, potwierdzania załadunków i rozładunków, a także do komunikacji z centrami logistycznymi.
Jak rozpocząć współpracę z Amazonem jako przewoźnik
Rejestracja w Amazon Relay krok po kroku
Proces rejestracji wymaga założenia konta firmowego, przesłania dokumentów rejestrowych, ubezpieczeń oraz danych kierowców i pojazdów. Weryfikacja zazwyczaj trwa od kilku dni do kilku tygodni.
Wymagania kwalifikacyjne dla firm transportowych
aktywna działalność transportowa,
posiadanie odpowiednich licencji i zezwoleń,
pojazdy zgodne z normami emisji spalin (najczęściej Euro 6).
Obowiązkowe ubezpieczenia i zgodność z przepisami HOS
Amazon wymaga m.in. ubezpieczenia OCP, odpowiedzialności cywilnej oraz zgodności pracy kierowców z regulacjami Hours of Service (HOS).
Modele współpracy i wynagrodzenia
Stawki za kilometr i czynniki wpływające na ich wysokość
Stawki różnią się w zależności od regionu, rodzaju zlecenia, odległości oraz dostępności przewoźników. Ważne jest również utrzymywanie wysokich wskaźników wydajności, które wpływają na dostęp do lepszych tras.
Umowy dedykowane i ich korzyści
Amazon proponuje przewoźnikom tzw. dedicated contracts, które zapewniają stałe zlecenia w ramach określonych tras i tygodniowych grafików. To rozwiązanie stabilizuje przychody i pozwala na lepsze planowanie.
Różnice w stawkach przy własnej naczepie
Firmy posiadające własne naczepy często mogą liczyć na lepsze stawki oraz większą elastyczność przy wyborze tras.
Wydajność i ocena przewoźników
Wskaźniki wydajności Amazon Relay i ich wpływ na dostęp do zleceń
Do najważniejszych KPI należą:
On-Time Performance – punktualność odbiorów i dostaw,
Load Acceptance Rate – procent zaakceptowanych tras,
Load Completion Rate – skuteczność w realizacji zleceń.
Standardy bezpieczeństwa i jakość usług
Amazon przykłada ogromną wagę do bezpieczeństwa. Kierowcy muszą stosować się do rygorystycznych procedur dotyczących dostępu do magazynów, dokumentacji i zabezpieczania ładunków.
Najczęstsze problemy i ryzyka współpracy
Blokada konta i giełdy Amazon – przyczyny i skutki
Najczęściej wynikają z niskich wskaźników wydajności, nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa, anulowania zleceń lub niekompletnych dokumentów. Blokada oznacza brak dostępu do giełdy i natychmiastowy spadek przychodów.
Problemy z płatnościami i kontakt z Carrier Managerem
Zdarzają się opóźnienia w rozliczeniach, błędy w fakturach lub odrzucenia płatności. W takich przypadkach konieczne jest zgłaszanie case’ów i kontakt z opiekunem – Carrier Managerem.
Błędy operacyjne: anulowanie zleceń i weryfikacja konta
Każde anulowanie trasy lub niekompletne dane w systemie mogą obniżyć rating przewoźnika. Dlatego obsługa konta Relay powinna być prowadzona profesjonalnie i systematycznie.
Narzędzia wspierające przewoźników
Zeo Route Planner i inne aplikacje do planowania tras
Optymalizacja tras to klucz do rentowności. Aplikacje takie jak Zeo Route Planner pomagają w planowaniu przejazdów i redukcji pustych przebiegów.
Optymalizacja tras i efektywność operacyjna
Integracja Relay z narzędziami logistycznymi pozwala skrócić czas przejazdów, obniżyć koszty paliwa i zwiększyć terminowość realizacji.
Amazon jako niezależny operator logistyczny
Strategia rozwoju Amazona jako firmy logistycznej
Amazon inwestuje miliardy w rozwój własnej floty i infrastruktury, stając się jednym z największych operatorów logistycznych na świecie. Relay to tylko element większej strategii, która ma na celu uniezależnienie się od zewnętrznych przewoźników.
Opinie i doświadczenia przewoźników
Warunki pracy kierowców realizujących zlecenia Amazon
Kierowcy cenią sobie jasne procedury, punktualne załadunki i przejrzyste stawki. Minusem jest natomiast duża presja czasowa oraz wysokie wymagania co do wskaźników wydajności.
Najczęściej zgłaszane problemy i zalety współpracy
zalety: stabilność zleceń, szybkie rozliczenia, przejrzyste stawki,
problemy: blokady kont, błędy rozliczeniowe, presja KPI.
Ryzyko kradzieży ładunków i kwestie bezpieczeństwa
Amazon stosuje liczne procedury bezpieczeństwa, jednak przewoźnicy podkreślają, że kradzieże wciąż się zdarzają – zwłaszcza na parkingach niestrzeżonych. Kluczowe jest stosowanie zabezpieczeń GPS i parkowanie w wyznaczonych strefach.
Profesjonalna obsługa konta Amazon Relay
Obsługa konta Relay to coś więcej niż tylko logowanie i akceptowanie tras. To także:
stałe monitorowanie wskaźników KPI,
otwieranie i prowadzenie spraw (case’ów) z Amazonem,
weryfikacja rozliczeń i reklamacje,
zakładanie nowych kont i ich pełna konfiguracja,
wsparcie w przypadku blokad i problemów operacyjnych.
