Rozpoczęcie sprzedaży na Amazonie to świetna okazja, aby dotrzeć do globalnej bazy klientów. Jednak, aby odnieść sukces, początkujący dystrybutorzy muszą zrozumieć specyfikę platformy, jej wymagania oraz wyzwania. W tym artykule omówimy kluczowe aspekty, które pomogą Ci rozpocząć sprzedaż na Amazonie i uniknąć typowych błędów.

Z artykułu dowiesz się:

• Jakie są kwestia formalno-prawne rozpoczęcia sprzedaży na Amazon.
• Jakie są korzyści funkcjonowania modelu FBA.
• Jakie jest proklienckie nastawienie Amazon.

Kwestie formalno-prawne

Rozpoczęcie sprzedaży na Amazonie wiąże się z koniecznością spełnienia szeregu wymagań formalno-prawnych, które różnią się w zależności od rynku, na którym planujesz działać. Oto najważniejsze aspekty, na które musisz zwrócić uwagę:

1. Rejestracja VAT:
   • Jeśli sprzedajesz w Unii Europejskiej, możesz skorzystać z systemu VAT OSS (One Stop Shop), który pozwala na rozliczenie podatku VAT w jednym kraju, zamiast rejestrować się w każdym państwie, w którym prowadzisz sprzedaż. To znacznie upraszcza proces rozliczeń.
   • W przypadku korzystania z modelu FBA (Fulfillment by Amazon), rejestracja VAT w danym kraju może być wymagana, ponieważ towary są przechowywane w lokalnych magazynach Amazon.
2. Przepisy lokalne:
   • Każdy rynek ma swoje specyficzne wymagania prawne. Na przykład, w Niemczech obowiązuje ustawa o utylizacji opakowań (Verpackungsgesetz), która wymaga od sprzedawców rejestracji w systemie LUCID Verpackungregister oraz opłacenia opłat za recykling opakowań.
   • W Wielkiej Brytanii po Brexicie obowiązują inne zasady dotyczące importu towarów, w tym konieczność posiadania numeru EORI (Economic Operators Registration and Identification).
3. Wymagania Amazon:
   • Amazon ma swoje własne zasady dotyczące sprzedaży, takie jak wymóg posiadania certyfikatów jakości dla niektórych kategorii produktów (np. zabawki, elektronika) czy przestrzeganie zasad dotyczących opisu produktów (zakaz wprowadzania w błąd).
   • Nieprzestrzeganie tych zasad może prowadzić do blokady konta lub usunięcia ofert.
4. Ochrona danych osobowych:
   • Jeśli sprzedajesz na rynkach europejskich, musisz dostosować się do przepisów RODO (GDPR), które regulują sposób przetwarzania danych osobowych klientów.

Przed rozpoczęciem sprzedaży na Amazonie, dokładnie zapoznaj się z wymaganiami prawnymi dla danego rynku i upewnij się, że jesteś w stanie je spełnić. W przeciwnym razie możesz narazić się na kary finansowe lub blokadę konta.

Wybór asortymentu

Wybór odpowiedniego asortymentu to kluczowy element sukcesu na Amazonie. Nie wszystkie produkty nadają się do sprzedaży na tej platformie, a niektóre kategorie są obwarowane dodatkowymi restrykcjami. Oto, na co warto zwrócić uwagę:

1. Produkty zakazane i restrykcje:
   • Amazon ma listę produktów zakazanych, których nie można sprzedawać na platformie. Należą do nich m.in. broń, produkty farmaceutyczne, alkohol czy materiały chronione prawami autorskimi bez odpowiednich zezwoleń.
   • Niektóre kategorie, takie jak elektronika, zabawki czy kosmetyki, wymagają dodatkowych certyfikatów jakości lub zgodności z normami bezpieczeństwa.
2. Autoryzacja marki:
   • Nawet jeśli jesteś certyfikowanym dystrybutorem danej marki, nie zawsze możesz swobodnie sprzedawać jej produkty na Amazonie. Niektóre marki mają wyłączność na sprzedaż swoich produktów na platformie, co oznacza, że tylko Amazon lub wybrani partnerzy mogą je oferować.
   • Aby uniknąć problemów, uzyskaj autoryzację bezpośrednio od producenta.
3. Analiza popytu i konkurencji:
   • Przed wyborem asortymentu, przeprowadź dokładną analizę rynku. Sprawdź, jakie produkty są popularne, jakie są ceny konkurencji i jakie są szanse na sukces Twoich produktów.
   • Narzędzia takie jak Jungle Scout czy Helium 10 mogą pomóc w analizie trendów i popytu.
4. Produkty idealne do FBA:
   • Jeśli planujesz korzystać z modelu FBA, wybierz produkty, które są małe, lekkie i stosunkowo drogie. Takie produkty generują niższe koszty magazynowania i wysyłki, co zwiększa rentowność.

Model sprzedażowo-logistyczny FBA

Model FBA (Fulfillment by Amazon) to jedna z najpopularniejszych metod sprzedaży na platformie. Polega on na tym, że wysyłasz swoje produkty do magazynów Amazon, a platforma zajmuje się logistyką, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta i zwrotami. Dzięki temu możesz skupić się na rozwoju biznesu, podczas gdy Amazon dba o dostarczenie produktów do klientów.

Korzyści funkcjonowania w modelu FBA:

1. Dostęp do klientów Amazon Prime:
   • Produkty sprzedawane w modelu FBA są dostępne dla klientów Amazon Prime, którzy oczekują szybkiej i darmowej dostawy. To znacznie zwiększa atrakcyjność Twoich ofert.
2. Wzrost szans na Buy Box:
   • Buy Box to miejsce na stronie produktu, z którego klienci najczęściej dokonują zakupu. Sprzedaż w modelu FBA zwiększa prawdopodobieństwo zdobycia Buy Boxa, co przekłada się na wyższe przychody.
3. Ułatwienie procesu zwrotów:
   • Amazon zajmuje się obsługą zwrotów, co oszczędza czas i zasoby sprzedawcy. Klienci mogą zwrócić produkty bezpośrednio do Amazon, co zwiększa ich zaufanie do Twojej oferty.
4. Korzystanie z centrów logistycznych Amazon:
   • Dzięki FBA masz dostęp do globalnej sieci magazynów Amazon, co pozwala na szybką i efektywną dystrybucję produktów na całym świecie.
5. Zwiększenie konwersji:
   • Klienci chętniej kupują produkty, które są dostarczane szybko i bezproblemowo. FBA zwiększa zaufanie do Twojej oferty, co przekłada się na wyższą konwersję.
6. Oszczędność czasu:
   • Dzięki FBA nie musisz zajmować się logistyką, pakowaniem czy wysyłką. Możesz skupić się na marketingu, rozwoju asortymentu i budowaniu marki.
7. Elastyczność skalowania:
   • Model FBA pozwala na łatwe skalowanie biznesu. Bez względu na to, czy sprzedajesz 100 czy 10 000 produktów miesięcznie, Amazon zajmie się wszystkimi aspektami logistycznymi.

Najczęstsze wyzwania początkujących dystrybutorów

Rozpoczęcie sprzedaży na Amazonie to ekscytujące wyzwanie, ale wiąże się również z pewnymi trudnościami. Dwa najczęstsze problemy, z którymi mierzą się początkujący dystrybutorzy, to duża konkurencja oraz proklienckie nastawienie Amazona. Oto, na co warto zwrócić uwagę, aby skutecznie poradzić sobie z tymi wyzwaniami.

1. Duża konkurencja na Amazonie

Amazon to globalny marketplace, na którym aktywnie sprzedaje ponad 1,5 miliona sprzedawców. Ta ogromna konkurencja sprawia, że wyróżnienie się na tle innych dystrybutorów jest trudne, ale nie niemożliwe. Oto, jak możesz poradzić sobie z tym wyzwaniem:

1. Dokładna analiza rynku:
   • Przed rozpoczęciem sprzedaży, przeprowadź szczegółową analizę rynku. Sprawdź, jakie produkty są popularne, jakie są ceny konkurencji oraz jakie są szanse na sukces Twoich produktów.
   • Wykorzystaj narzędzia analityczne, takie jak Jungle Scout, Helium 10, aby zbadać popyt, konkurencję i trendy.
2. Optymalizacja cen:
   • Konkurencyjne ceny to klucz do zdobycia Buy Boxa (miejsca, z którego klienci najczęściej dokonują zakupu). Korzystaj z narzędzi do automatycznej zmiany cen (repricing), aby zawsze być na bieżąco z cenami konkurencji.
   • Pamiętaj, że Amazon oferuje własny repricer, ale korzystanie z niego może być ryzykowne, ponieważ udostępniasz dane o swojej strategii cenowej bezpośredniemu konkurentowi (Amazonowi).
3. Unikalna wartość dodana:
   • Aby wyróżnić się na tle konkurencji, oferuj coś więcej niż tylko niską cenę. Może to być np. lepsza jakość produktu, atrakcyjne opakowanie, dodatkowe akcesoria czy doskonała obsługa klienta.
   • Inwestuj w profesjonalne zdjęcia produktów i szczegółowe opisy, które przekonają klientów do wyboru Twojej oferty.
4. Kampanie reklamowe:
   • Wykorzystaj narzędzia reklamowe Amazon, takie jak Amazon Sponsored Products czy Amazon DSP, aby zwiększyć widoczność swoich produktów.
   • Skup się na skutecznym targetowaniu reklam, aby dotrzeć do odpowiedniej grupy odbiorców.
5. Recenzje i oceny:
   • Pozytywne recenzje i wysokie oceny produktów są kluczowe dla zdobycia zaufania klientów. Zachęcaj kupujących do zostawiania opinii, ale pamiętaj, że Amazon surowo zabrania manipulowania recenzjami.

2. Proklienckie nastawienie Amazona

Amazon stawia na pierwszym miejscu dobro i wygodę klienta. To podejście przekłada się na wysokie standardy obsługi, które muszą spełniać wszyscy sprzedawcy. Oto, na co warto zwrócić uwagę:

1. Szybka dostawa:
   • Klienci Amazon, szczególnie ci korzystający z Amazon Prime, oczekują błyskawicznej dostawy. Jeśli nie spełniasz tych oczekiwań, możesz stracić klientów na rzecz konkurencji.
   • Korzystaj z Shipping Settings Automation (SSA), które pozwala Amazonowi przejąć odpowiedzialność za opóźnienia w dostawie. Dzięki temu klient nie będzie mógł obciążyć Cię za opóźnienie.
2. Łatwe zwroty:
   • Amazon oferuje klientom wydłużony czas na zwroty (nawet do 30 dni), co może być wyzwaniem dla sprzedawców. Musisz być przygotowany na obsługę zwrotów i związane z tym koszty.
   • W modelu FBA Amazon zajmuje się zwrotami, co znacznie ułatwia proces.
3. Obsługa klienta:
   • Amazon wymaga od sprzedawców szybkiej i profesjonalnej obsługi klienta. Każde zapytanie musi być rozpatrzone w ciągu 24 godzin.
   • Jeśli nie spełnisz tych standardów, możesz otrzymać negatywne oceny, co wpłynie na Twoje statystyki w Seller Central.
4. Ochrona gwarancyjna od A do Z:
   • Amazon oferuje klientom A-to-Z Guarantee, która chroni ich w przypadku problemów z zamówieniem (np. brak dostawy, uszkodzony produkt). Jeśli klient zgłosi roszczenie, Amazon może zwrócić mu pieniądze, a Ty możesz stracić zarówno produkt, jak i środki.
5. Wysokie standardy jakości:
   • Amazon surowo karze sprzedawców za niską jakość produktów lub niezgodność z opisem. Upewnij się, że Twoje produkty spełniają wszystkie wymagania, a opisy są dokładne i rzetelne.

Podsumowanie

Rozpoczęcie sprzedaży na Amazonie to świetna okazja, aby dotrzeć do globalnej bazy klientów, ale wiąże się również z wyzwaniami. Duża konkurencja wymaga od Ciebie dokładnej analizy rynku, optymalizacji cen i oferowania unikalnej wartości dodanej. Z kolei proklienckie nastawienie Amazona oznacza, że musisz spełniać wysokie standardy obsługi klienta, szybkiej dostawy i łatwych zwrotów.

Aby odnieść sukces na Amazonie:

• Przygotuj się formalnie: Zapoznaj się z wymaganiami prawnymi i zasadami platformy.
• Wybierz odpowiedni asortyment: Skup się na produktach, które mają potencjał sprzedażowy i spełniają wymagania Amazon.
• Korzystaj z modelu FBA: To ułatwi Ci logistykę i zwiększy szanse na zdobycie Buy Boxa.
• Dostosuj się do wysokich standardów: Pamiętaj, że Amazon stawia klienta na pierwszym miejscu, dlatego musisz być gotowy na spełnienie jego oczekiwań.

Amazon to platforma, która nagradza tych, którzy są dobrze przygotowani i gotowi na rywalizację. Dzięki odpowiedniemu podejściu i strategicznemu planowaniu, możesz odnieść sukces i zbudować stabilny biznes na tym globalnym marketplace’u.

Pytanie i odpowiedzi

Na czym polega usługa Amazon FBA?

Usługa Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) to model sprzedaży, w którym sprzedawca wysyła swoje produkty do magazynów Amazon, a platforma zajmuje się całą logistyką związaną z przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta oraz zwrotami. Oto, jak to działa krok po kroku:

1. Wysyłka produktów do Amazon:
   • Sprzedawca przygotowuje swoje produkty zgodnie z wytycznymi Amazon (np. odpowiednie oznakowanie i pakowanie).
   • Następnie wysyła je do jednego z centrów logistycznych Amazon.
2. Przechowywanie w magazynach Amazon:
   • Amazon przechowuje produkty w swoich magazynach, które są zlokalizowane na całym świecie. Dzięki temu towary są blisko klientów, co skraca czas dostawy.
3. Realizacja zamówień:
   • Gdy klient złoży zamówienie, Amazon zajmuje się pakowaniem produktu i wysyłką go pod wskazany adres.
4. Obsługa klienta i zwroty:
   • Amazon odpowiada za obsługę klienta w przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem.
   • Platforma zajmuje się również procesem zwrotów, co znacznie ułatwia życie sprzedawcy.
5. Korzyści dla sprzedawcy:
   • Dostęp do klientów Amazon Prime: Produkty sprzedawane w modelu FBA są dostępne dla klientów Amazon Prime, którzy oczekują szybkiej i darmowej dostawy.
   • Zwiększenie szans na Buy Box: Sprzedaż w modelu FBA zwiększa prawdopodobieństwo zdobycia Buy Boxa, czyli miejsca, z którego klienci najczęściej dokonują zakupu.
   • Oszczędność czasu: Sprzedawca nie musi zajmować się logistyką, dzięki czemu może skupić się na rozwoju biznesu.

Koszty związane z FBA obejmują opłaty za magazynowanie, manipulację produktami oraz prowizje od sprzedaży. Mimo to, dla wielu sprzedawców jest to opłacalne rozwiązanie, które pozwala na skalowanie biznesu.

Co to jest ochrona gwarancyjna od A do Z?

Ochrona gwarancyjna od A do Z (A-to-Z Guarantee) to program Amazon, który ma na celu ochronę klientów w przypadku problemów z zamówieniem. Jest to mechanizm, który buduje zaufanie klientów do platformy i sprzedawców. Oto, jak działa:

1. Kiedy klient może skorzystać z ochrony?
   • Klient może zgłosić roszczenie w ramach A-to-Z Guarantee, jeśli:
     • Nie otrzymał zamówionego produktu.
     • Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z opisem.
     • Sprzedawca nie rozwiązał problemu w satysfakcjonujący sposób (np. nie odpowiedział na wiadomość lub odmówił zwrotu pieniędzy).
2. Proces zgłoszenia roszczenia:
   • Klient ma 90 dni od daty dostawy na zgłoszenie roszczenia.
   • Amazon analizuje zgłoszenie i może zwrócić klientowi pieniądze, jeśli uzna, że roszczenie jest uzasadnione.
3. Konsekwencje dla sprzedawcy:
   • Jeśli Amazon uzna, że sprzedawca jest winny problemu (np. wysłał niewłaściwy produkt), może obciążyć go kosztami zwrotu.
   • Zbyt wiele roszczeń może wpłynąć negatywnie na statystyki sprzedawcy w Seller Central, co może prowadzić do blokady konta.
4. Korzyści dla klientów:
   • Klienci czują się bezpieczniej, wiedząc, że Amazon ich chroni. To zachęca ich do dokonywania zakupów na platformie.
5. Korzyści dla sprzedawców:
   • Chociaż ochrona A-to-Z może być wyzwaniem dla sprzedawców, to jednocześnie zwiększa zaufanie klientów do platformy, co może przełożyć się na wyższą sprzedaż.

Ile kosztuje wystawienie rzeczy na Amazon?

Koszty wystawienia produktu na Amazon zależą od wybranego planu sprzedaży oraz od dodatkowych opłat związanych z logistyką, magazynowaniem i prowizjami. Oto główne koszty, które musisz wziąć pod uwagę:

1. Plany sprzedaży:
   • Plan Indywidualny:
     • Opłata: 4 zł bez vat za każdy sprzedany produkt.
     • Przeznaczony dla sprzedawców, którzy sprzedają mniej niż 40 produktów miesięcznie.
   • Plan Profesjonalny:
     • Opłata: 165,91 zł bez dat miesięcznie (niezależnie od liczby sprzedanych produktów).
     • Przeznaczony dla sprzedawców, którzy sprzedają więcej niż 40 produktów miesięcznie.
2. Prowizje od sprzedaży:
   • Amazon pobiera prowizję od każdej sprzedaży, która zazwyczaj wynosi od 6% do 45% wartości produktu, w zależności od kategorii. Na przykład:
     • Narzędzia i przyrządy przemysłowe : 10%
     • Książki: 9%
     • Uroda – do 40 zł – 4%, powyżej 40 zł – 6%:
3. Opłaty za FBA (jeśli korzystasz z modelu Fulfillment by Amazon):
   • Opłaty za magazynowanie: Zależą od wielkości produktu i czasu przechowywania w magazynie Amazon.
   • Opłaty za realizację zamówień: Zależą od wagi i wymiarów produktu.
     Sprawdź aktualny cennik: Zobacz
4. Dodatkowe opłaty:
   • Opłaty za zwroty: Jeśli klient zwróci produkt, Amazon może obciążyć Cię dodatkowymi kosztami.
   • Opłaty za reklamy: Jeśli korzystasz z narzędzi reklamowych Amazon, takich jak Sponsored Products, musisz liczyć się z kosztami kampanii reklamowych.

---