Prowadzisz sprzedaż na Amazon w modelu FBM (Fulfillment by Merchant)? Jeśli tak, przeczytaj uważnie, bo dzisiaj poruszymy temat, który może znacząco wpłynąć na Twoje wyniki sprzedażowe i reputację jako sprzedawcy. Mowa o Valid Tracking Rate (VTR), czyli wskaźniku śledzenia przesyłek. Dlaczego jest to tak istotne? O tym poniżej.
Jakie są korzyści z wprowadzenia informacji o śledzeniu?
- Zwiększenie zaufania klientów
Klienci uwielbiają wiedzieć, gdzie znajduje się ich zamówienie. Dostarczając numer śledzenia, dajesz im poczucie kontroli i bezpieczeństwa. To przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe i pozytywne opinie, które są kluczowe dla Twojej reputacji na Amazon. - Lepsze wyniki w rankingu sprzedawców
Amazon docenia sprzedawców, którzy dbają o transparentność dostaw. Wysoki wskaźnik VTR może pozytywnie wpłynąć na Twoją pozycję w rankingu, co z kolei przekłada się na większą widoczność Twoich produktów. - Ochrona przed nieuzasadnionymi roszczeniami
Numer śledzenia to dowód, że przesyłka została wysłana i dostarczona. W przypadku sporów z klientami (np. roszczeń o brak dostawy) możesz łatwo udowodnić, że zamówienie zostało zrealizowane. - Spełnienie wymagań Amazon
Amazon wymaga, aby sprzedawcy FBM dostarczali numery śledzenia dla większości zamówień. Spełnienie tego wymogu jest kluczowe, aby uniknąć kar lub nawet zawieszenia konta.
Co się stanie, jeśli nie osiągnę wymaganego poziomu dla śledzonych przesyłek?
Amazon traktuje wskaźnik VTR bardzo poważnie. Jeśli nie spełnisz wymagań platformy, możesz spotkać się z poważnymi konsekwencjami:
- Ograniczenie możliwości sprzedaży
Amazon może ograniczyć Twoje możliwości sprzedaży, np. poprzez zawieszenie możliwości wystawiania nowych ofert. To bezpośrednio wpłynie na Twoje przychody. - Obniżenie pozycji w rankingu
Niski VTR może obniżyć Twoją pozycję w rankingu sprzedawców, co oznacza mniejszą widoczność Twoich produktów i spadek sprzedaży. - Ryzyko zawieszenia konta
W skrajnych przypadkach, jeśli regularnie nie spełniasz wymagań dotyczących VTR, Amazon może zawiesić lub nawet zamknąć Twoje konto sprzedawcy. To oznacza utratę dostępu do jednej z największych platform e-commerce na świecie. - Negatywny wpływ na reputację
Klienci, którzy nie otrzymują informacji o śledzeniu, są bardziej skłonni do składania skarg i pozostawiania negatywnych opinii. To może zniszczyć Twoją reputację jako sprzedawcy.
Jak poprawić swój Valid Tracking Rate?
Jeśli chcesz uniknąć powyższych problemów, warto zadbać o wysoki wskaźnik VTR. Oto kilka praktycznych wskazówek:
- Wybieraj sprawdzonych przewoźników – Korzystaj z usług firm kurierskich, które oferują niezawodne numery śledzenia.
- Automatyzuj proces wysyłki – Wykorzystaj narzędzia, które automatycznie przesyłają numery śledzenia do Amazon.
- Regularnie monitoruj swoje statystyki – Sprawdzaj swój VTR w Seller Central i reaguj na ewentualne problemy.
- Edukuj klientów – Informuj klientów, jak śledzić przesyłki, aby zmniejszyć liczbę zapytań do obsługi klienta.
Podsumowanie
Valid Tracking Rate to nie tylko wymóg Amazon, ale także narzędzie, które może znacząco poprawić Twoje wyniki sprzedażowe i zadowolenie klientów. Dbając o wysoki wskaźnik VTR, chronisz swoją reputację, zwiększasz zaufanie klientów i unikasz niepotrzebnych problemów. Jeśli jeszcze nie zwróciłeś na to uwagi, najwyższy czas to zmienić!
Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy w optymalizacji swojego VTR, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci osiągnąć sukces na Amazon!
