Wczytywanie...
Amazon relay

[True story] jak uratowaliśmy firmę transportową – Amazon Relay

Dnia 9.12 .2020 roku mógłby być tym ostatnim dla firmy transportowej oraz jej pracowników z Poznania, którzy w głównej mięrzy dostarczali ładunki pomiędzy magazynami Amazona z wykorzystaniem Amazon Relay.

Wystarczył jeden mały błąd aby 12 samochodów stanęło, a wraz z nim prace mogło stracić 20 osób z dnia na dzień. Historia która mrozi krew w żyłach, ale niestety przy współpracy z Amazonem nie ma miejsca na błędy, ale od początku.

Wspomniana firma, której nazwy nie będziemy podawać ze względu na ochronę interesów klienta podjęła sie zlecenia przetransportowania naczepy pomiędzy magazynami Amazona w Niemczech. W trakcie okazało sie, ze czas kierowcy przekroczy dniowy oraz dobowy czas pracy wiec ze zlecenia firma zrezygnowała. Wszystko było by w porządku gdyby nie problem, ze ani kierowca ani spedytor nie anulowali zlecenia w aplikacji Amazon Relay i tym samym cała firma otrzyma blokadę na konto i brak dostępu do giełdy.

Niestety pomimo ponad 20 wiadomości do obsługi i opiekuna, dodatkowego szkolenia konta nie mozna było odblokować poniewaz żadne odwołanie nie spełniało rygorystycznych warunków Amazona. Po tygodniu szukania pomocy Pan Błażej trafił do nas i opisał cała sytuacje. Największy problem był w tym, ze Pan Błażej wykorzystał juz swój limit odwołań i jego konto zostało zablokowane na stałe, a wiadomości pomijane. W jego przypadku odblokowanie konto na Amazon to tylko jedna szansa.

Otrzymaliśmy wszystkie maile wymienione z obsługa oraz wiadomości systemowe i napisaliśmy odwołanie zgodnie z polityka Amazona i załączyliśmy je przez specjalny formularz, który nie jest ogólnie dostępny.

Po 4 godzinach od wysłania odwołania otrzymaliśmy informacje od Pana Błażeja, ze giełda została odblokowana, a jego konto aktywne i wszyscy kierowowcy wrócili do pracy.

Obecnie z Panem Błażejem opracowujemy metody pracy spedytorów i kierowców z Amazon Relay aby w przyszłości nie doszło do ponownej blokady, ponieważ każdy blokada to ryzyko utraty pracy jego kierowców oraz brak możliwości spłaty leasingów, a w tych ciężkich czasach liczy się każde zlecenie aby przetrwać czasy pandemii.

Jeżeli masz problem z Amazonem, ebayem, Etsy, cdiscount nie eksperymentuj zostaw to profesjonalistom jak my.

Szybki kontakt!
+
Wyślij!